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工行寿阳支行多举措积极打造服务创造价值新模式

A-A+2016年9月9日09:42综合评论

  工行寿阳支行积极倡导“创造价值,以贡献者为本”的价值理念,以打造“环境美、服务优、效率高、零投诉”四佳网点为目标,完善丰富服务功能,改进提升服务品质,扎实推进“服务体验建设年”工作,进一步激发全行员工的活力和动力,推动该行转型升级快速发展。

  一、建立服务管理长效机制,提升整体服务能力。开展“创造价值,以贡献者为本”服务工作专题研讨会,全方位征集客户和员工的意见建议,查找与他行在服务上的差距以及该行在服务中存在的突出问题,明确今后一段时期服务工作目标、总体要求和整改措施和具体方案,加强对服务的监测、检查、评价及管理,持续提高网点的服务质量,不断提升客户满意度。

  二、积极搭建网点服务平台。按照省市行业务经营发展和网点服务水平提升的规划、目标和部署,实施行领导“包干挂钩”、上下联动服务机制,开展网点服务指导和帮扶工作,协调解决各类问题,参与网点重点项目和重点客户的营销,为网点搭平台、建渠道,不断拓宽基层网点的各类客户来源,细化分解服务工作任务,落实优化网点布局、加强客户管理等内容工作措施,有效推动“服务体验建设年”工作。

  三、提升全员精准服务能力。建立科学完善的服务工作考核激励机制的基础上,强化对员工服务教育,使每位员工都能认识服务、接受服务、践行服务,通过观看优质服务纪录教育片,学习它行服务工作新经验,做好员工服务工作的宣传和教育,内化每位员工的心理服务需求,激发员工“创造价值,以贡献者为本”的服务理念,打造优质服务品牌,不断提升服务品位,促进该行美誉度的提升和竞争力的提高。(广告)

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