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工行介休支行“中秋期间”抓服务创效益

A-A+2016年9月12日09:26综合评论

  在中秋节日来临之际,工行介休支行积极开展服务培训,组织服务大检查,保证节日期间服务上档次,效益创佳绩。

  一是加强学习。组织员工认真学习“关于做好节日期间服务工作的通知”和《“金融知识普及月”宣传服务月活动方案的通知》以及《金融知识进万家宣传服务月的通知》等文件,切实组织安排好中秋期间的服务工作。

  二是认真研究节日期间顾客的产品和服务需求。以营业网点为重点,有针对性地加强节日期间产品的营销和优质服务工作,在充分展示该行优质服务的同时,积极开展我行理财产品、贵金属的营销。

  三是加强对节日期间服务工作的检查指导。支行服务工作检查组通过现场查看、调阅录像、明查暗访等形式,对营业网点的优质文明服务情况进行检查。对检查情况及存在的问题,做到及时点评、及时通报、及时落实。

  四是网点要加强各类运行设备的检查和管理。ATM专管员、科技人员要对ATM自助机、终端机、打印机、复印机、点钞机等设备进行一次彻底检修,发现故障及时维修,确保机具设备的正常运行

  五是以人为本维护员工的合法权益。打破固定上班时间模式,实行弹性工作制,高峰期间增开窗口,并辅以人性化管理,为调动员工弹性化工作的积极性,增加加班员工午餐补助,通过食堂就餐、外卖等形式做好职工的后勤保障,为职工愉快工作健康生活提供了支持,让大家在努力工作的同时能感受到工行大家庭的温暖。

  六是注重服务引导。大堂经理主动了解客户的服务需求,对办理不同类型业务的客户进行梳理,并亲自把客户引导到目标服务区,减少客户办理业务等候时间,同时加强对客户使用自助机具和网上银行等服务指导,有效分流客户,提高办理效率。坚持行领导坐班制,深入了解网点的情况,与客户面对面沟通,及时解决一线网点服务工作中存在的问题。(广告)

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