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工行晋中分行三措入手压降远程授权拒绝率 提升网点运营水平

A-A+2016年9月13日09:43综合评论

  二季度,晋中分行共办理授权拒绝业务643笔,占比0.74%,与一季度拒绝率相比持平,拒绝业务的主要原因仍然是影像不全438笔、凭证错误58笔、信息录入错误59笔三大因素,为进一步大力压降远程授权拒绝率,提高网点的业务运营水平,该行从三个方面入手积极引导员工从思想上引起重视,在业务处理过程中自愿自觉地执行制度,规范操作行为。

  加强业务学习。该行要求各网点认真组织员工学习《远程授权业务常用交易操作指引》,严格按照《远程授权业务常用交易操作指引》要求,规范统一的业务执行标准、业务处理细节,使授权人员、现场管理人员和柜员在制度理解上达成一致,减少业务重复提交、多次拒绝现象,提高授权业务的通过率,提升服务质量。 

  强化过程管理。该行要求网点柜员要熟练掌握影像拍摄技巧,确保影像拍摄质量,前后台要相互配合,有效规避新员工的业务操作盲点及老员工的习惯性操作风险,重点审核办理业务所需资料、证件等内容,不需要审核的资料不必拍摄,多余影像要及时删除,确保上传影像资料齐全正确,提高远程授权工作效率。 

  加强意见沟通。网点受理一些复杂业务、遇到疑难问题时,及时与授权中心进行沟通,意见统一后再上传处理,正确处理业务发展与执行制度之间的关系,做到既防范风险又提高授权效率。同时对差错严重或双方有争议的远程授权业务,实行同步电话沟通,前后台双方无法达成共识时,采取及时向上级请示,寻求正确的处理方法,保证核算质量逐步提升。(广告)

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