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工行猫儿岭支行改进服务精细管理提升服务水平

A-A+2016年9月18日10:58综合评论

  进入三季度,工行猫儿岭支行认真贯彻落实省、市分行关于服务工作会议精神,进一步提升和改进服务工作管理水平,多管齐下,提升支行服务质量。

  加大宣传力度,提升服务质量。该行加大对服务工作先进事迹宣传表扬力度,继续抓好服务规范化示范网点建设工作。通过非现场检查发掘典型的优质服务事例,并以此为典范让全行员工学习和效仿。同时加快落实标杆网点的培育工作,选取一些表现突出的网点作为标杆,起到服务模范的带头作用,加快服务水平的提高。

  加强大堂培训,提高服务效率。大堂经理是网点最重要的岗位之一,为小额柜面分流等起到了关键作用。提升客户满意度首先要加强大堂管理与服务,该行定期开展针对大堂经理的业务培训,使网点大堂及时了解近期业务要求及政策,缩短客户办理业务时间,做好柜面分流工作。

  加强有效沟通,完善投诉处理。该行确切了解客户需求,在为客户办理业务前,要求柜员与客户进行有效沟通,避免业务办理错误。面对客户过长等候等问题,主动安抚客户并做好小额分流;同时做好投诉处理工作,从源头上杜绝投诉事件的发生,始终从客户角度出发,为客户提供贴心至诚的服务。(广告)

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