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工行灵石支行“精心维护”夯实服务客户工作

A-A+2016年9月19日11:24综合评论

  中秋期间,工行灵石支行积极开展中高端客户的维护营销活动,拉近与客户之间的距离,密切彼此间的业务关系,为各项业务的发展奠定了坚实基础。

  一、上门走访,将体贴送进心里。支行根据网点筛选出的重点客户名单,主动上门走访,加强沟通维护,进一步了解客户的需求以及客户企业的经营状况,积极帮助客户解决问题,提高了客户的满意度和忠诚度。

  二、发送短信,将祝福送入家里。客户经理借助95588互动平台和PBMS系统的支持,运用短信发送、电话外拨的联动功能主动联系客户,为客户送去节日的问候,增进与客户之间的感情,深度维护客户的联系。

  三、用心服务,将微笑送给客户。针对中秋期间客户流量增加的特点,积极做好自助终端的维护工作,加强对客户的引导和分流,努力缩短客户的等待时间,以优质的服务塑造了良好口碑。

  四、上街宣传,将知识送到万家。抓住节日人流量多的有利时机,在网点门前设点宣传,向过往行人详细介绍个人信息保护、防范电信诈骗等社会热点问题,耐心解答客户对金融知识的困惑,提升广大公众金融防范意识和防范能力。(广告)


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