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工行经纬支行加强ATM管理确保提高自助设备服务质效

A-A+2016年9月20日09:45新浪综合评论

  为进一步提升网点核心竞争力、提高客户满意度,工行经纬支行制定有效措施,加强ATM机具的运行管理,发挥其分流引导“小助手”的职能,切实提升网点服务效率。

  严格落实岗位分离制度,切实提高ATM运行效率。改行对支行自助机具管理做出合理的岗位设置,包括ATM管理人员和维护人员,ATM管理人员认真履行职责,时刻关注ATM日常运行状况;ATM维护人员定期对设备进行消除灰尘,保持机器的清洁;在日常工作中,通过查看综合前置应用ATM监控平台,随时关注机器卡钞、凭条打印机缺纸等故障并及时进行处理,做到勤检测、勤维护,勤保养,及时排除各种业务类故障,对解决不了的问题及时联系ATM维修人员进行维护,确保ATM机运转正常,保证满时点服务。

  落实责任,保持硬件状态完好。一是印制针对ATM的“温馨提示”,张贴在自助区显眼位置,告知客户安全使用ATM的基本常识和对突发事件的处置措施;二是通过LED、柜员、大堂经理,加强对前来办理业务客户安全使用ATM的宣传教育,提升客户自改保护能力;三是加强设施管理,每天测试自助区求助系统是否正常,确保顾客遇突发事件时求助系统通畅;每周测试自助区防撬盗、110联网报警系统,确保报警信息能准确、快速地传递到市分行集中监控中心和110接警平台;及时排除检查中发现的安防设施故障,确保自助区安防设施不带病工作。

  奖惩机制到位,监督检查及时。随着电子银行业务的深入发展,ATM业务量在支行日常业务中所占比重逐日增大,为有效提升改行ATM管控水平,促进合规稳健运行,改行制定具体奖惩办法,以ATM的运行质量为考核标的。坚持每半月对系统应用操作流程是否规范、差错款处理是否及时,应急处理机制是否有效等方面进行现场和非现场检查和督导,切实做到服务效能与操作规范双提升,确保ATM高位运行。(广告)

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