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工行榆太路支行多举措提升网点服务质效

A-A+2016年9月22日09:20新浪综合评论

  工行榆太路支行始终践行“服务大众、情系民生”的准则,以提升服务质量为首要任务,创新客户服务模式,打造个性化特色服务,提升网点竞争力。

  一、强化员工服务行为规范。对员工仪表、工作纪律、能力素质等方面制定了严格的执行标准,严格要求临柜人员将“七步法”融入到日常的服务中,并为中高端客户配备专职的大堂经理,提供差异化服务,满足中高端客户对个性化金融服务的需求,赢得客户颇多赞许。

  二、强化服务基础设施建设。将网点按功能分为现金区、非现金区、自助服务区、电子银行体验区,并在网点内悬挂区域划分指示牌;同时对大厅的绿植摆放进行专业的设计和规划,美化环境的同时让客户感受到大自然的气息;在网点宣传架上摆放各类金融杂志、报刊、宣传资料,让客户在等候的同时增加趣味,通过完善各种细节,提升客户体验。

  三、强化团队服务理念。该行以打造一支“专业化、个性化”服务团队为目标,依据总行制定的各项规章制度,细化了服务流程和突发状况处理办法,制定了“每周一帮一”服务演练和“晨夕”案例分析会,寻找服务差距,定期编制客户意见反馈簿,在日益激烈的环境中探索出一条不断提升自身竞争力的发展之路。(广告)


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