新浪首页|新浪山西|新闻|财经|旅游|美食|城市|汽车|健康|站点导航|惠购|世界杯

|邮箱|注册

新浪山西

新浪山西> 晋中>金融>正文

工行晋中分行推进零售队伍建设 全面提升服务水平

A-A+2016年9月22日09:49新浪综合评论

  工行晋中分行认真贯彻省分行陆书记提出的“基层导向-客户导向”观念,坚持围绕“创造价值,以贡献者为本”组建队伍、开展工作,不断提高为客户服务的能力,将客户作为“一号工程”来抓,努力推动零售业务稳健发展。

  一、推进个人客户经理服务标准化

  该行对个人客户经理的考核注重管户效果和日常营销服务过程的双重考核,让客户经理将工作指引、服务流程要求固化为内在行为。强化融e联和PBMS系统应用,促进客户维护工作落到实处,推动客户经理主动外出营销。继续实施以客户经理管户客户的金融资产提升、中高端客户的维护、资产合理配置、零售产品渗透和营销过程管理为核心的考核机制,实现个人客户经理考核由产品销售型向经营客户的变革,有效促进客户满意度和贡献度的双提升。

  二、推进大堂经理服务标准化

  深化大堂经理对日常营销服务内容及流程的认识,提升对客户的识别、分流与引导能力,优化来行客户服务体验。

  三、加快推进个人远程运维工作

  尽快实现客户营销与客户服务、远程线上与网点线下、标准服务与个性化服务的协同化、精准化、集约化;结合重点工作需要,做好重点产品的营销与配售工作。

  四、加强商友队伍建设

  各支行、网点建立网格化营销服务小分队,通过小组竞争及协同合作等,专人、组维护商友客户,真正建立一支能走进市场且专业素养过硬的商友外拓营销队伍,走出网点、走进市场,开展“行商”营销。

  五、加强全员营销

  该行在全辖提出“营销不仅仅是行长、网点负责人或客户经理的工作,更是全体员工的分内之事”的工作要求。从客户进门到离开网点,大堂经理、柜员、客户经理、值班行长都要对客户进行有意识的营销,做到“雁过拔毛”,各岗位要有团队精神,相互配合,提升客户体验。(广告)

保存|打印|关闭

新浪简介| 新浪山西| 广告服务| 联系我们| 诚聘英才| 网站律师| 微博注册| 产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部