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工行经纬顺业支行强化服务理念 提升优质服务水平

A-A+2016年9月26日11:10综合评论

  今年以来,工行纬顺业支行深入开展服务工作,秉承优质服务理念,优化服务水平,提高服务能力,提升网点综合形象,以此保障网点各项业务快速发展。

  一、提高员工思想意识。该行有效利用晨会、夕会等方式,经常性学习各类业务知识、规章制度和服务技能等,使员工熟练掌握专业知识和操作流程,通过内外联动,充分发挥大堂经理工作职能,及时识别客户需要办理的业务,分流客户,减轻柜面压力,加快柜员办理业务效率,促进网点服务水平、服务质量和整体运行效率的全面提升。

  二、提高网点服务设施。该行利用叫号机、客户评价器等设备,通过叫号纸上信息,及时识别优质客户,了解客户需求,挖掘潜力客户,同时利用服务设备配合员工服务工作,通过评价器的功能,由客户监督作为改善网点服务情况的推动力。

  三、提升网点服务效率。及时监督网点各项服务管理工作,及时应对处理网点突发事件,缩短客户等候时长,在客户等待期间,通过微沙龙服务,传达网点在售业务信息,做好对客户的关怀和服务。及时收集客户反馈信息,改善网点服务不足,提高客户满意度,提升网点竞争力。(广告)

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