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工行中都支行“与时俱进”提高金融服务“自助餐”使用率

A-A+2016年9月30日10:01综合评论

  为确保自助设备安全、高效运行,满足客户对自助服务的需求,有效分流柜面业务,晋中中都支行注重服务引导、机具维护、风险提示和规范管理工作,加强自助设备维护和管理工作,努力提高自助设备使用率。 

  一、做好分流工作。该行要求大堂经理做好客户接待、识别、咨询、引导和分流工作,认真接待和引导每一位客户,做到第一时间关注客户,为客户提供分流引导和业务咨询等服务;做好疑难解释和情绪安抚工作,引导客户到自助设备办理业务,分流柜面业务,确保自助设备使用率。 

  二、精心维护机具。一是经常对ATM的监控、报警等安防设施运行状况进行全面检查,确保监控、报警正常运转,定期查看ATM录像资料,对发现可疑的监控录像进行回收检查,抓好资料跟踪和备份,为侦破ATM机具犯罪行为提供第一手资料。二是强化对ATM专管员技能的培训,要求专管员能够熟悉自助设备的操作流程,熟练掌握自助设备操作技能,对使用中出现的问题可以自己解决的尽快解决,确实无法解决的,要及时向上级行汇报并通知维护商进行维修,努力做到设备安全营运,维护及时到位。三是加强巡逻检查,重点是夜间巡查工作,确保ATM正常运转。 

  三、适时风险提示。该行要求各网点大堂经理和柜员向客户宣传用卡安全常识,宣传我行24小时客户服务电话95588,告知客户安全使用ATM的基本常识和特殊情况的应急措施,提高用卡人对不法份子利用银行卡犯罪的警惕性,增强用卡人的风险防范意识和自我保护能力,引导客户远离诈骗陷阱,同时提醒客户增强保护密码的意识,发现异常情况时要在最短时间内通知银行或者报警。 

  四、规范流程管理。严格执行ATM加钞、取钞安全操作规程,进一步规范加钞业务操作流程,确保钞箱自助设施加钞时封闭运作、安全,同时做到时刻有人对ATM的钞箱、ATM吐钞、ATM图像的日常监督,发现问题及时报告处理。(广告)

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