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工行猫儿岭支行开展行动 积极压降分流率

A-A+2016年10月8日09:58综合评论

  为了响应合理分流高低柜业务的工作要求,工行猫儿岭支行积极配合进行优化改革工作,通过灵活调整网点人员休息时间,合理配置高低柜窗口,细化业务结构操作规范,有效压降高低柜分流率。

  以网点运营管理平台为契机,结合网点人数,实行弹性工作安排,将柜员每日工作量进行量化考核,张表公示,通过业绩考评,合理安排高低柜临柜人员,通过岗位工作的重组和分工,有效调动员工的工作积极性,推动高柜业务逐渐分流低柜操作的工作。

  加强大堂引导分流工作,提高自助设备利用率。通过自助查询机、网银登录机及ATM等多台自助终端,满足功能分区、业务分流、服务分层的要求。网点每日分析自助机具的使用情况,通过引导人员的近身指导、模拟操作,有效提高了客户自主操作的能力,提高了网点综合工作效率。

  通过全员培训,明确业务操作流程,细化高低柜业务交易类型。充分利用晨会时间进行业务培训,使员工一岗多能,强化分流操作意识。利用晨、夕会,不定期进行高低柜专题研讨、心得交流,通过相互学习、交流、提高业务处理效率技能,进一步提升网点软实力。(广告)


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