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工行晋中分行三季度电子对账任务指标完成率大幅提升

A-A+2016年10月10日10:12新浪综合评论

  三季度,为改变电子对账各项指标全省排名靠后的被动局面,工行晋中分行将提高电子对账占比作为重点工作来抓,通过制定攻坚方案、制定推广流程、加强业务宣传、加强监测通报等有效举措,着力提高电子对账的占比。

  一、制定攻坚方案,明确对账目标。进入三季度,该行分管领导多次安排部署对账工账,研讨对账对策,制定电子对账推广攻坚方案,明确对账职责、对账目标,将电子对账推广任务分解到网点、对账人员,紧盯进度,严格考核,确保电子对账推广目标的实现。 

  二、制定推广流程,提升服务品质。一是对于到营业网点柜面办理业务已注册财智卡的客户,由前台柜员推荐给对账管理专管员、大堂经理,再由专管员对客户进行流程介绍,并辅导客户办理开通手续。二是对已开办网银对账业务的客户,对账员上门进行安装企业网银系统控件,耐心指导自助网银对账相关操作,保证客户能用、会用网银对账系统,做到发展一户,服务一户,维护一户。

  三、加强业务宣传,营造推广氛围。该行充分发挥网点一线宣导的重要作用,在网点摆放有关网银对账、自助回单打印机对账功能的宣传材料,充分利用客户到网点办理业务、客户经理上门服务等时机,积极进行网银对账和自助回单对账的推介和引导,鼓励客户开通网银对账或使用自助回单机对账,感受工行方便快捷的服务。

  四、加强监测通报,展开有效竞争。该行建立日监测和定期通报制度,并随时与支行行长交流与沟通,使相关负责人及时掌握本行营销进度,通过交流与督促、通报与奖罚共举的办法,有效提高了电子对账推广效率。按周通报制实行后,各行不仅对自身情况了如指掌,还能及时与其他行交流经验,取长补短,形成相互促进的良好局面。

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