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工行榆太路支行加强管理提高网点综合竞争力

A-A+2016年10月11日09:51新浪综合评论

  今年以来,工行榆太路支行在管理工作中,深化大堂经理服务内涵,充分发挥大堂经理引导、识别、沟通及管理客户的职能,提升大堂经理履职能力,持续提升网点市场综合竞争能力。

  加强大堂经理队伍建设。结合网点运营标准化改革的推进,严格执行大堂经理准入门槛,积极主动配齐配好专职大堂经理。同时,实行名单制跟踪管理,根据考核情况作动态调整。

  完善大堂经理服务履职机制。一是进一步明确大堂经理岗位定位,明确岗位的责、权、利,强化其现场服务管理履职。二是加大现场服务管理与大堂经理考核挂钩力度,把大堂经理主要精力引导到大堂服务管理上来,重点做好识别客户、分流引导及现场管理工作。三是完善大堂经理与其他人员的分工配合工作机制,明确各岗位服务职责和联动要求,提升大堂经理对客户服务能力,为客户创造无缝衔接的优质服务体验。

  大堂经理服务履职能力。有针对性地开展大堂经理新业务、新流程、新产品等培训学习,组织开展大堂经理业务竞赛活动,切实增强大堂经理队伍履职能力。一是加强业务知识学习,在网点、支行进行业务培训时,明确大堂经理必须参加。二是加大检查力度,以省分行网点服务质量测评标准为标杆,通过查看录像方式,对大堂经理服务规范执行情况认真分析,找到自身薄弱环节,实现不断完善和超越。三是对服务规范进行流程化管理,明确大堂经理工作规范,提高其服务客户能力和水平。(广告)

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