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工行祁县支行扎实开展“服务面貌专项整治季”活动

A-A+2016年10月14日09:36新浪综合评论

  为全面改观服务面貌和改善客户体验,进一步提升客户服务口碑,工行祁县支行积极响应总分行“服务面貌专项整治季”活动动员会议精神和要求,紧紧围绕“环境靓起来,服务暖起来,效率快起来”的活动主题,扎实开展专项整治,以努力达到彻底改善服务环境、提升服务质量的目标。

  一、整治网点服务环境。结合祁县县委、县政府近期开展的城乡环境综合整治“百日攻坚”专项行动,该行从完善和改进网点服务环境、面貌入手,由行长亲自安排,分管行长牵头组织,各部门、网点积极组织贯彻落实,对办公主楼、营业网点区域认真落实包环境卫生、包抶序、包绿化的门前三包责任制,每日负责勤扫责任区域,不乱堆乱倒、乱摆乱放和毁坏花草树木,精心营造整洁、明亮、美观的营业场所,确保网点门楣、灯箱完整明亮,网点靓化达标率100%,逐步建立网点形象持续提升的长效管理机制。

  二、整治员工服务态度。该行高度重视员工对当前改善服务面貌重要性的认识,充分利用班前班后时间组织员工集中学习基本服务规范、服务流程规范、贵宾服务规范、自助服务规范、服务管理规范等服务规章制度,号召每一位员工从自身做好,从身边做起,日常工作中要使用文明礼貌用语和文明手势,对客户做到主动问候、热情服务、用心维护,努力提高服务的积极性、主动性、专业性,不断延伸服务触角,丰富服务内涵,服务好每一位客户,切实杜绝态度类投诉,真正将服务工作落到实处。

  三、整治总体服务效率。聚焦本次专项整治活动中网点服务环境、态度和效率等三项客户最关切、体验仍欠佳、立改可改且可立竿见影的痛点问题,该行结合自身实际,将营业网点客户排队等候时间长、抱怨多,客户抱怨回应慢等问题作为解决的重点,从拓宽服务渠道、加强分流引导、改善服务流程、做好岗位衔接等方面寻求解决办法,注重加强与客户的交流沟通,分流、引导客户通过网银、电子银行、手机银行等多种渠道办理业务,进一步改善客户体验,减少客户排队等候时间,着力提升网点服务效率,扎实推进全辖“服务面貌专项整治季”活动深入开展。


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