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工行经纬支行积极部署 提高智能银行设备使用率

A-A+2016年10月19日10:46新浪综合评论

  年初以来,工行经纬支行顺应网点智能化服务模式的推广进程,积极落实市行关于实现柜面业务向智能设备迁移的工作要求,在结合网点人员配备等实际情况的基础上,不断总结业务状况,采取多项措施引导客户熟悉、信赖、依靠智能设备,达到柜面业务逐步向智能设备迁移的平稳过渡。   

  加强学习,熟练掌握智能终端使用手册。该行网点负责人多次通过晨夕会,带领全员学习智能设备相关培训资料并进行实地操作,对于不了解的领域,员工就利用休息时间主动走访兄弟行进行讨教,深度挖潜智能设备的业务种类,将可办业务进行归类,确保员工对智能设备各项功能了如指掌,确保分流工作顺利进行。    

  合理规划,提高智能设备的“知名度”。该行对厅堂格局进行重新规划,将智能设备摆放在网点入口的醒目位置,同时将大堂座椅和提示标识进行了相应调整,使客户进入网点首先就能接触到智能设备,对其好奇,进而产生兴趣;同时要求大堂经理及时引导客户,提高客户接受程度,使客户充分了解银行未来业务智能化的趋势,以及自助化办理的便捷高效性,不断培养客户习惯转变。         

  总结经验,提高客户操作效率。该行注意收集归纳客户使用智能机具过程中出现的问题,及时总结经验,改变方法策略,通过调整审核流程、提前告知客户需要填写的资料信息及使用办法,极大地提高了操作效率和成功率。(广告)

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