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工行中都支行“滴水不漏”确保银企对账再上新台阶的做法

A-A+2016年10月21日09:14新浪综合评论

  为有效防范银行结算风险,提高银行核算质量,确保银企双方资金安全。今年来,工行中都支行坚持以人为本,客户至上,认真贯彻执行《客户对账管理办法》和《中国工商银行股份有限公司湖南省分行客户对账管理细则》等相关规章制度,切实加强银企对账工作。在银企对帐工作中坚持做到户户必核对、笔笔必查清,不放过一笔疑问,不漏掉一个帐户,实现了“零风险、零案件”的目标,提升了工行的形象。该行的主要做法是:

  查找薄弱环节,加强信息维护。该行通过深入分析银企对账工作现状,仔细查找银企对账业务的各个薄弱环节,制定和完善了对账业务考核机制,并根据上级行下发的网银对账单位清单,将客户进行分类,落实人员联系单位财务人员进行银企对账。对账人员在对账过程中,积极收集和掌握企业相关信息,及时将企业变更信息(如办公地址、新的联系方式、财务人员联系电话等)及时录入维护,建立台账、通讯录,同时告知对账时间,培养客户对账习惯,形成良性循环,以便后期对账顺利完成。

  发挥网银优势,提升对账质效。一是通过电话回访等方式指导企业自助开通网银对账,告知网银对账步骤和网银对账便捷和优势,提高客户使用企业网银对账的主动性。二是对已开通网银对账、未完成对账点击的客户,对账专管员及时跟进,每日查询未对账清单,通过电话回访的方式逐户落实对账工作,极大的提高了网银对账的点击率。三是对某些企业网银客户因网银U盾丢失、网银密码忘记、网银逾期不续缴费的情况,对账人员耐心地说服客户并引导其通过补办网银U盾、重置密码、续交服务费、自助开通企业网银普及版证书等方式进行对账,确保了银企对账的质量与效率。

  精心维护客户,提高对账效率。对需“面对面”进行对账的单位客户,通过电话联系预约客户到网点柜台、约定上门等方式多方联系单位财务人员进行银企对账;对邮寄纸质对账单的客户,电话联系并督促其按时对账寄回账单;对邮寄不到单位而返回的对账单认真查找原因,及时与客户联系进行地址补录信息维护;对存量网银客户未开通网上对账的客户,宣讲工行网银对账的便捷性,引导、鼓励客户通过网银开通对账业务,及时跟进并指导其熟练掌握对账的操作流程;对不重视、不配合银企对账工作,多次电话告知,仍不落实对账的客户,由网点负责人进行沟通、跟踪、采取上门服务的方式,督促其进行对账,不断提高银企对账率。(广告)

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