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工行晋中分行全力发展私人银行业务

A-A+2016年10月22日09:17新浪综合评论

  私人银行业务作为工行晋中分行重点拓户增存手段,对该行业务结构优化、客户结构升级、收益结构转型具有积极的推动作用。该行持续以“客户、资产、产品、效益”为工作重心,增强服务能力,做大客户规模,实现跨越式发展。

  一、狠抓客户服务,从客户数量与资产规模两个维度开展工作。一是存量分析,充分利用决策支持系统对维护客户进行资产配置分析,建立与系统内客户定期联系沟通机制;二是公私联动,以该对公贷款客户、结算户、代发工资客户为突破,通过所在支行搭建与对公客户高管、财务负责人等的合作渠道,建立“公司高管”客户池,从而实现客户批量式营销拓展;三是抢挖同业客户,密切与支行的联系,及时发掘交流同业客户信息,努力向农中建私人银行客户群进行渗透

  二、优化产品结构,实现产品销售全覆盖。一是加大对每日重点产品的培训力度,使客户经理充分认识了解重点产品,熟悉重点产品的卖点,掌握重点产品的产品要素,使客户经理对重点产品做到说清楚,讲明白;二是建立完整畅通的产品配置沟通传导机制,将产品信息及时传达给客户,同时也将客户对该私行产品的体验及时反馈,实现该与客户间的实时互动,确保传导机制畅通无阻。

  三、完善工作机制,提升私人银行中心管理效能。一是深入研究长短板,针对性制定改进措施,以各项数据报表为支撑,建立日、周、月工作计划和督办机制,每周组织分析客户服务和产品配置情况、掌握业务发展进度,形成持续推进的营销模式,切实提升工作成效;二是要做好私人银行客户需求的细分排摸和梳理,通过与客户多频次交互,及时掌握需求信息,提升流动性管理能力;三是指导精英客户经理对管辖客户进行客户分析,提出服务策略,通过资产配置和业务创新提升客户满意度和忠诚度。尤其是在月末、季末等关键时点,以稳定客户资产、做好客户服务为目标,对于客户资金流向进行及时跟踪,对于客户产品赎回资金要做好对接工作,避免出现客户资金因产品赎回承接不当而造成的流失。

  四、专研业务技能,应对外部市场竞争。一是营造学业务、提技能的良好氛围,每周开展重点产品学习研讨会,深入解读产品要素、营销亮点,总结一周得失,明确下周工作重点;二是打造全辖精英客户经理团队,提升客户服务水平。通过全行私人银行知识竞赛夯实业务基础,通过技能大赛锻炼实战能力;三是加强与客户的沟通交流,充分利用95588呼叫平台、融e联客服平台及时传达私人银行产品服务信息,实现财顾拜访客户常态化,及时了解客户需求,适时跟进营销,加大客户邀约的力度与频次,利用好客户回馈活动所带的互动效应,提升客户非金融服务体验,不断扩展私人银行业务功能,助推该行业务发展。(广告)

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