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工行经纬支行强化管理打造精品网点

A-A+2016年10月26日10:05新浪综合评论

  今年以来,工行经纬支行为努力提升客户满意度和忠诚度,狠抓管理内强素质、外树形象,不断提升市场竞争力为打造精品网点提供了有力保障。

  强化员工服务意识。充分利用晨会、夕会加强学习各项服务规范条例,提高员工服务意识。从统一着装、规范使用文明用语做起,积极组织员工参加服务礼仪培训,牢固树立规范服务和文明服务意识。

  加强业务技能培训。充分利用班后时间进行各项结算知识学习和基本技能训练,将传、帮、带的优良作风贯穿到每个岗位,严格按照各项规章制度规范业务操作,规避结算风险,使员工能运用熟练的各项业务操作技能和快捷安全的工作效率服务于客户,以提升客户满意度和忠诚度。

  严格落实考核制度。加强员工服务工作的考核力度,特别是对大堂经理的服务考核管理,按照上级行的要求确保业务妥善合理分流,客户等待时间和排队质量达标,客户体验富有成效;加强对柜员的服务管理和客户投诉管理考核,将投诉和表扬与员工绩效切实挂钩,严格实施奖优罚劣,确保网点服务质量和客户满意度持续提升。(广告)

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