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工行经纬顺业支行领会市行会议精神 切实做好电子银行业务

A-A+2016年10月28日09:19新浪综合评论

  工行经纬顺业支行深刻领会市行三季度工作总结会议精神,安排四季度劳动竞赛事宜,组织推动电子银行业务开展,树立“以客为尊”的服务意识,发挥自身优势,借助体验平台,跟进客户服务需求,促进电子银行业务发展。

  强化服务理念,提高服务意识。该行要求积极践行员工职责,遇到客户提出的有关电子银行产品问题时,不推诿,不躲闪,将优质服务的理念指导具体的行为,积极帮助客户解释问题,借服务搭建好与客户维系的桥梁。

  注重营销细节,增强服务效能。要求积极开展自我设定的营销目标,在营销活动开展过程中,强调务必将使用细节教会客户。手机银行业务借助电子密码器可实现众多的银行业务,为此,柜员和大堂经理在力所能及的范围内普及电子密码器的使用,使客户能够熟练掌握。

  防范业务风险,当好资金管家。电子银行产品方便快捷的同时,安全性问题不容忽视,该行加大了对电子银行产品风险的提示力度,同时加大学习力度,提高业务素质,加强与客户的联系,当好客户资金的好管家。

  加强客户维护,落实客户之行。该行通过各种方式对优质客户名单进行重点维护,加强与优质客户的沟通和联系,了解客户的实际需求,以产品为介质为客户解决遇到的各种问题,在推介产品的同时考虑到客户的接收程度,同时平衡好产品的营销与客户维护关系,全力促进电子银行业务根植于客户之心,落实于客户之行。(广告)


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