新浪首页|新浪山西|新闻|财经|旅游|美食|城市|汽车|健康|站点导航|惠购|世界杯

|邮箱|注册

新浪山西

新浪山西> 晋中>金融>正文

工行介休支行通过软硬件结合提升服务水平

A-A+2016年10月31日09:45新浪综合评论

  工行介休支行通过分层次开展职业素质教育,实施“赢在大堂”“大堂制胜”战略;改善网点建设优化服务环境;运用明查暗访等措施提高服务水平,赢得效益提升 。     

  一、分层次开展职业素质教育,提高服务水平。对客户经理大堂经理着重培训营销技巧,银行理财业务,新产品,贵金属业务,证券业务,基金业务,保险业务;对一线员工着重培训服务规范,规章制度,每周二、周四夕会业务知识和规章制度的培训;对网点负责人着重培训领导艺术,案件和风险防范,安全保卫,管理能力,对员工的激励艺术;组织大堂经理和网点负责人到服务示范点学习,发挥示范点,示范标兵的带动作用。从一线员工到管理层都有了一个系统的服务理念,上下齐心协力,服务工作有了大踏步的改观。

  二、实施“赢在大堂”“大堂制胜”战略。通过业务培训学习,加大考核力度,提高大堂经理的基本素质和业务水平,充分发挥营业网点大堂经理联系客户、服务客户的作用,切实起到引导、识别、分流的作用,有效提升柜面分流率,全面打造介休工行金融服务的品牌,建立外部以网点负责人、客户经理营销,内部以大堂经理维护,后台以柜面服务为支撑的零售业务服务体系。

  三、改善网点建设,优化服务环境。相继改造了营业部理财室、西关支行、南河沿支行,建设成产品齐全,设施一流,功能分区的全新网点,改造后的网点面貌焕然一新,购置了盆景花卉,绿化了环境,配备客户休息座椅和液晶电视,给客户营造了一个舒适办理业务的环境,让客户在轻松氛围中等候办理业务并能了解该行的新产品新业务,起到了一举两得的效果,通过客户评价系统,客户可以随时监督柜员服务的优与劣。

  四、通过明查暗访,提升服务水平。聘请社会监督员,对网点进行暗访,支行组织人员对网点环境和服务突击检查,查找网点在服务方面存在的问题,能真实反映柜员服务中的不足,从服务准则,职业道德,行为举止,服务技巧,仪表服务,环境维护,工作纪律,逐项对照逐条落实,做到服务技能专业化,用语规范化,形象职业化,并利用会议,简报不定期通报服务工作情况,全行树立“二线为一线服务,一线为客户”的服务理念,齐抓共管,形成合力,营造了一个和谐团结的战斗团体。(广告)

保存|打印|关闭

新浪简介| 新浪山西| 广告服务| 联系我们| 诚聘英才| 网站律师| 微博注册| 产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部