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工行经纬顺业支行“三化”创建文明服务窗口

A-A+2016年11月3日09:34新浪综合评论

  工行经纬顺业支行为不断提高网点服务能力,通过对环境设施的整改,营销环境的建设,提高服务规范,对客户进行个性化营销等方式,提高网点服务能力,积极创建文明服务窗口。

  服务标准规范化。为提高服务规范化,该行从晨会开始,要求检查仪容仪表,微笑服务,站立微笑迎接每一位客户,规范服务的每一个细节,真正做到着装整洁、举止端庄、主动热情、周到快捷。

  客户服务个性化。为提高服务效率和效能,该行加强客户引导分流,积极推行个性服务。对大堂经理服务台重新进行设置,把客户必须填写的单据,都制作了范本,放置在服务台的外围周边,方便客户对照填写。充分发挥大堂经理在客户引导分流和识别中高端客户中的关键作用,第一时间把握客户需求,区分复杂业务和简单业务、将客户分流到不同业务窗口和自助服务区,实施“差别化、个性化”服务,最大限度满足客户需求和缩短客户等待时间,提高服务能力。

  服务检查严格化。网点采取多种形式加强服务检查,定期检查和不定期检查相结合,实地检查和远程检查相结合,对网点的服务情况进行检查,对违反服务规范的个人严格按服务质量管理办法进行,以此带动网点服务执行能力的提升。(广告)


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