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工行灵石支行积极开展营业网点服务整治活动

A-A+2016年11月3日09:37新浪综合评论

  工行灵石支行认真贯彻落实上级行关于服务工作要求,针对市分行服务检查及神秘人测评发现的问题,积极采取措施整治营业网点服务环境和行为规范,力促服务工作上台阶。

  一、强化员工思想教育。通过晨会、夕会等各种会议,组织一线员工再次学习《2016年服务提升六大工程实施方案》、《关于开展“服务面貌整治季”活动的通知》和《晋中分行营业网点服务规范考核办法(2016版)》等文件,进一步明确各岗位人员服务问题积分考核项目及要求,提高自身服务意识,有效改进服务工作存在的问题和不足。

  二、改善营业网点环境,组织员工和保洁工对营业网点大厅、办公区域进行彻底清扫,保持桌面、地面、门窗干净明亮,不留卫生死角,并要求保洁人员要时常对营业环境进行清洁,大厅工作人员也要积极配合,对发现不整洁现象及时通知保洁员进行清理。

  三、规范员工行为规范。利用班后时间举办营业网点服务标准化培训,进一步规范网点人员与客户接触环节的服务标准,要求员工着装统一,当班期间佩戴领带、领花等,严格执行柜员七步法的业务办理流程,确保做到动作文明,礼貌待客。

  四、加大服务检查力度。安排专管员每日对营业网点服务进行巡检,发现问题及时督促现场整改,并对检查中发现的个别员工不按要求着装、大堂服务不规范、柜员柜面摆放不整洁等违规行为进行严肃批评教育,以整治提高服务质量。(广告)


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