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工行榆太路支行全力抓好服务提升工作的主要做法

A-A+2016年11月4日10:36新浪综合评论

  今年以来,工行榆太路支行紧紧围绕市行服务面貌专项整治主题活动要求,以打造优质文明服务标杆网点为目标,积极践行现代金融服务理念,努力提升客户体验,网点服务水平和客户美誉度不断提升。主要做法有:

  加强服务文化理念培育。始终以“成就客户,实现价值”思想建设为主线,通过服务文化墙展板,将“成就您,成长我”的理念在员工心中“立”起来。所有员工统一了认识,通过向客户提供优质服务,不断提高客户价值,实现个人成长。员工与客户的共同发展永远是努力的方向。 

  借助智能化机具投产,创新金融服务方式。在应用智能终端设备的过程中,不断优化客户动线,提升客户体验。智能机具投产后,凡是在智能机具上能办理的业务不再到柜面办理。大堂经理迅速掌握智能机具的各项业务功能,使更多的员工能将精力集中在客户服务与维护上,极大地提高了网点服务效率。 

  完善设施,打造温馨服务。自“服务面貌专项整治季”暨“网点靓化工程”活动开展以来,该行积极行动,行长亲自参与,带领员工清洁营业网点内外部环境。网点还配备了齐全的便民设施,针对外籍、聋、哑、残、盲等特殊客户群体的需求,提供适当的安全保障措施与沟通方式,受到客户及家属的一致好评。 

  建立长效激励机制,实施人性化管理。该行坚持推进文明规范服务,从客户进门的第一声问候,到临走时的亲切送别,每一个环节都力争完善。为长期保持服务高水准,网点除激励大家争优创先外,更多的是在日常管理中,充分实施人性化管理,既考虑到客户体验,也尊重员工感受。同时,对服务规范不简单教条理解,抓住核心,让客户有良好体验。(广告)

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