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工行经纬支行发挥智能银行优势提升竞争力

A-A+2016年11月5日15:14新浪综合评论

  2016年,工行经纬支行完成智能化改造,网点逐渐从交易处理型向营销服务型转变,更好的实现了一对一、面对面的客户营销服务,合理的分流引导加上智能银行的方便快捷,有效降低了客户的排队等候时间,客户满意度得到提高,产品营销也得到进一步提升。

  调整网点布局。该行根据网点实际情况,结合到网点客户动向习惯,合理规划网点功能区布局。将柜面业务和智能银行业务引导至不同区域办理,提高客户的服务体验。同时将智能银行区、自助服务区、电子银行区合理设置在同一区域,引导自助办理的客户在大堂就能将智能银行业务、小额存取款、网上银行业务等全部办理完毕,减少客户不必要的行动,起到了良好的业务分流作用。 

  优化人员配置。网点智能化改造以来,该行持续优化网点人力资源配置,择优选用大堂经理,同时将业务技能娴熟的调整为智能区大堂经理,加强了大堂营销服务人员力量,深切体会到内外联动营销组织和配合的重要性,有利于增强员工的凝聚力,为服务和营销客户打下了良好的基础。 

  加强业务培训。针对智能银行的新业务、新设备,该行积极组织相关人员特别是大堂经理,认真学习总行下发的操作流程及规章制度,以“学产品,用产品”方式,轮流安排柜员在大堂充当客服代表,体验大堂实际操作智能设备,办理各项业务,使人人熟练握智能设备的各种操作功能和管理要求,不断提升自身业务技能,提升网点综合竞争力,推动智能化网点建设及高效运营。 

  交流学习经验。为提升网点员工业务技能,该行到投产智能银行较早的中都支行进行学习,从业务、现场授权审核、到后台维护进行全方位的观摩与学习。同时,保持与市行的联系,发现问题及时反映和解决,为智能银行的发展积累知识和经验。并指定专人对智能银行的相关基础维护进行学习,做到“小故障当场自行解决,大故障及时联系厂家到网点维护”,保证智能银行服务不间断。

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