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工行经纬顺业支行提升远程授权业务质量的几点做法

A-A+2016年11月5日15:14新浪综合评论

  为进一步规范远程授权业务操作,全力提升远程授权通过率,工行经纬顺业支行从业务源头着手,对授权业务标准化操作进行统一规范,采取多种措施降低拒绝率,切实提高服务效率、防范业务操作风险取得成效。其主要做法是:

  强化业务培训、提升业务技能。现场管理人员充分利用晨会及例会时间调取前台柜员近期远程授权中被拒绝、撤销、作废的影像资料,深入分析相关原因,进而要求柜员从授权操作流程细节入手,熟练掌握远程授权相关业务需要提交的影像凭证和风险环节控制、切实规范业务操作并确保上传的影像资料完整、清晰、准确,从源头上降低授权拒绝率。

  强化自身学习、树立风险意识。加强业务学习,熟练掌握相应业务的操作流程和风险审核要点,严格按远程授权规定,增强工作责任感和风险防范意识,加强业务规范性、真实性和合规性的审核,有效降低远程授权拒绝率,对被撤销、拒绝业务,认真分析相关原因,不得随意重复提交,更不能抱着侥幸心理反复提交,必须按照制度流程要求及时进行后续处理,全力提升柜面服务效率。

  强化沟通交流,促进良性互动。一方面,前台柜员在遇到特殊业务处理的疑难情况时,及时告知现场管理人员或是电话咨询授权中心人员,切实减少因沟通不力而导致的无谓拒绝,从而进一步提高远程授权通过率;另一方面,员工之间强化互动交流,分享各自在远程授权过程的得与失,让员工在“共同学习、共同进步”中成长。

  严格现场管理、提升履职能力。现场管理人员切实承担起现场管理和业务真实性、合规性审查的职责,提高自身履职能力,充分发挥现场管理人员事中监督、事后检查的风险防范主导作用、强化重点部位、重点环节及重要业务的管理、严格内部控制、严把业务审核关,防范业务操作风险。

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