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工行榆太路支行持续推进柜面业务分流的几点做法

A-A+2016年11月11日11:33新浪综合评论

  工行榆太路支行积极主动适应业务经营转型发展新常态,深入推进标准化网点建设,充分发挥渠道优势、产品优势、业务优势、人力资源优势,着力扩大电子银行业务,加速柜面业务分流,提升网点市场竞争力,夯实各项业务可持续发展基础。

  完善服务机制,提升业务运营效率。该行以推进业务经营转型发展为抓手,积极谋划业务发展新格局,合理设置业务服务区,做好网点人员岗位调配工作,完善网点负责人、柜员、大堂经理、客户经理四位一体的联动服务机制,贴近客户,贴近业务,引导客户办理业务,大力提升柜面业务分流效率。 

  优化服务渠道,发挥业务功能优势。该行依托自助存取款机、电子银行产品服务区、自助登折机、非现金区、网银自动服务机等业务优育势,开展针对性的业务培训,明确大堂经理、客户经理岗职责,提升综合服务技能,满足客户业务服务需求,充分发挥设备运营效率,为加快柜面业务分流夯实基础。 

  贴近产品服务,扩大电子银行业务。该行以拓展电子银行产品业务发展为切入点,坚持以客户为中心理念,加大芯片银行卡、信用卡、财智账户卡、手机银行、融e联营销力,推动个人网上银行业务发展,积极扩大电子银行客户市场占有量,大大减少柜面办理业务客户压力。

  激励考核推进,给力业务分流提速。该行定型对柜面分流工作进行分析,充分利用网点“晨会”平台进行点评、通报、总结,对大堂经理、客户经理好经验、好做法进行示范引导,增强所辖员工柜面业务分流重要性、紧迫感、责任感的认识,树立业务经营发展新理念,人人做业务分流,为多元化业务发展注入活力。(广告)


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