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工行经纬顺业支行全方位提升服务管理水平支持业务水平

A-A+2016年11月16日09:34新浪综合评论

  服务水平直接关系到客户的体验和选择,良好的服务体验,既来自于一流的金融服务环境,更源于一流的员工精神风貌。工行经纬顺业支行一直将服务工作作为网点重点建设的一项工作来抓,将打造高水平服务网点与提升客户体验、提升网点竞争力紧密结合起来,推动网点服务质量的全面提升。 

  一是强化全局服务,完善管理构架。该行积极探索金融转型新形势下,强化服务管理、完善服务功能长效机制,对各岗位在服务管理工作中角色作出明确界定和分工,通过完善服务管理方法、强化服务管理措施等,为推进服务质量提升奠定了基础。 

  二是强化组织学习,认真贯彻落实。该行利用晨会时间组织网点人员进行服务规范的学习,同时,对于每期的总行晨会直通车进行认真观看,要求大家将这些规范的服务标准执行到每一位客户的服务当中。

  三是实施精益服务,提升服务口碑。以智能服务模式的推广为契机,督导网点进一步抓好高低柜配比、窗口开放、岗位劳动组合、人力资源配置等基础工作,最大限度发挥智能服务模式对网点经营转型和客户体验改善的促进作用。按照网点运营标准化管理改革要求,增加了大堂服务力量、保障、强化了厅堂分流、引导、业务指导的力量,有效促进客户办理业务的自助化。 

  四是积极推广新业务,满足客户新体验。随着互联网金融服务的快速发展,该行着力将“线下服务”向“线上服务”延伸,大力推广“融e购、融e行、融e联”,积极引导客户使用我行的电子金融服务模式,逐步培养客户全新的服务体验,促进网点服务质效整体提升。(广告)

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