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工行大学城支行加大ATM运行管理力度确保设备正常运行

A-A+2016年11月23日10:06新浪综合评论

  工行大学城支行位于万科生活广场,周边商户多、学生多,每天都有大量的客户前来存取款,ATM机的正常运行就显得尤为重要,该行不断加大ATM管理和维护力度保障安防高效率运行。

  一、加强管理,确保机具正常运行。为进一步加强ATM机日常运营管理,充分发挥其渠道服务作用,该行及时处理缺钞、缺纸、吞卡等故障,排查异常情况;做好营业前、中、终了的巡查登记工作。要求各工作人员认真落实管理制度和措施,组织协调好ATM管理相关部门关系,理顺各ATM专管人员的工作流程。

  二、积极维护,提高机具运行质量。加强人员管理,理顺报修渠道。定期对ATM机管理人员进行技术培训,熟练掌握小故障的应对方法,努力降低ATM机非技术故障率。对于处理不了的故障马上联系服务商或上报分行技术支持中心。

  三、做好引导,提升柜面分流。大堂经理第一时间询问客户业务需求,大力宣传自助设备的功能、使用方法及方便快捷的好处,引导客户办卡使用自助设备办理查询、存取款、转账等业务,加大柜面业务分流力度,提高自助设备使用效率。 


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