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工行大学城支行认真做好网点整体服务管理水平提升工作

A-A+2016年11月25日09:31新浪综合评论

  为进一步规范网点服务管理工作,改进客户服务体验,推动网点服务标准化和规范化建设,提升网点服务的整体服务管理水平,工行大学城支行对网点整体作出各项规范和整改。

  改善网点服务态度。晨会提前到达网点,及时传达文件,从近期的视频监测、神秘人测评、服务质量监测中发现的问题中找问题,及时发现和有效纠正网点不规范服务行为。加强柜面“7+7”服务标准,指派人员外出交流学习,学习前台的业务,起到取长补短的效应;外派大堂经理参加培训,注重大堂经理的形象规范。

  改善网点机具设备运行。支行安排大堂经理负责网点机具设备日常运行中的监控、安全检查、故障处理等,随时关注机具设备的安全运行情况,同时做好客户引导工作,引导持卡人安全使用银行卡,提醒客户时刻警惕非法分子常使用的各种骗卡、盗卡的犯罪行为,培养客户自我保护意识 

  改善环境,宾至如归。网点增加坐椅和报刊杂志、雨伞、饮用水、电视等便民服务设施,增加人性化服务,缓解客户因等候而产生的焦虑情绪。宣传资料入框,合理摆放办公用具,定期网点内大扫除,保持柜面无杂乱摆放物品、纸屑垃圾,给人以美观大方的规范形象;同时,进一步强化大堂经理服务作用,要求通过观察客户、与客户交流等方式了解掌握客户的需求,及时发现支行在劳动组合安排、服务窗口设置、员工操作技能等方面的薄弱环节并加以完善和改进,有效提高网点的服务能力。(广告)

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