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工行晋中分行自助设备指标持续领先的主要做法

A-A+2016年11月28日09:41新浪综合评论

  近年来,工行晋中分行坚持以服务业务、服务管理和服务基层为宗旨,逐步转变服务理念,网点逐渐从交易处理型向营销服务型转变,更好的实现了一对一、面对面的客户营销服务。该行始终重视自助设备的正常运行工作,硬件正常运行率指标一直居于全省领先位置。主要做法有以下几点: 

  强化联动考核,提高整体效率。强化自助设备运营管理联动考核,将硬件正常运行率、非技术故障率、现金保障率三大指标进行联动考核,在充分考虑每一个单项指标奖罚的基础上,把每一个单项指标的奖励与另两个指标挂钩,并增设三大指标综合奖励,所有奖罚按台计算,并按比例直接同网点负责人和自助设备管理员的绩效挂钩,对已集中但需要网点配合的自助设备,将部分奖励分给网点配合人员,充分调动有关人员的工作积极性和主动性,提高整体管理效率。 

  关注长假管理,做到未雨绸缪。长假期间是自助设备故障的高发时段,该行高度关注长假期间自助设备管理工作,提前摸清各网点领导和自助设备管理人员变动情况,将准确的信息提供给值班人员使用;及时下发《关于做好节假期间自助设备运营工作的通知》,强调长假期间的工作安排,避免管理松懈;明确各网点自助设备日常管理的配合职责,提高响应速度;缩短管理、排障时间;真正做到未雨绸缪。 

  加强部门协作,不留管理死角。加强与运行管理部、实物管理中心的部门协作,形成技术故障和非技术故障部门齐抓共管,营业时间和非营业时间监控、通知、跟踪处置无缝衔接的工作体系,最大程度发挥各自优势,遇有故障,及时通知,全程跟踪,不留管理死角。 

  加强监控分析,做好远程辅导。充分利用自助设备远程监控平台,加强监控分析工作,对自助设备管理指标不理想的网点,认真分析其存在的问题,及时向其了解有关操作细节,有针对性进行远程辅导,纠正不良的操作方式,使落后网点的操作得到有效的改进,保证自助设备管理整体都处于较好的状态。(广告)

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