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工行猫儿岭支行创新理念打造一流网点

A-A+2016年12月1日09:50新浪综合评论

  工行猫儿岭支行全面实施服务精细化管理,强化服务意识,树立服务理念,牢固树立以“客户为中心”的服务理念。该行合理利用晨、夕会时间重点强调提升服务品质的重要性,促使员工内化于心,外化于行,竭诚为客户提供优质金融服务。

  员工行为规范的一统化,标准化,这就要求员工时刻处于最佳服务状态,为客户提供全方位的规范服务,将服务内涵不断渗透于不同的客户群体,给客户创造舒心、舒适、舒服的服务环境。

  加强管理,提升意识,坚持微笑服务和主动营销服务。柜员在办理业务时应自觉使用文明服务用语,坚持微笑服务和主动营销服务。

  提高服务创新,做好维护客户,大力挖掘潜在客户进行业务拓展。该行在抓好服务工作的同时,积极开展各项金融产品的营销工作,务必使客户详细了解我行的各种金融产品的特点、功能及优惠条件,从中挖掘潜在客户,更好的进行业务拓展。

  加强监督,改进质量,对非现场检查中发现的问题进行严肃处理。该行要求员工之间进行自查与互查,杜绝单手服务、冷服务、无声服务等不规范行为,在相互监督中不断改进服务质量。支行行长定期或不定期抽查服务监控录像,并结合非现场检查中发现的问题进行严肃处理,及时整改。(广告)


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