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工行晋中分行积极落实人民银行支付结算新政

A-A+2016年12月9日10:54新浪综合评论

  《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》(银发[2016]261号)12月1日已正式实施。工行晋中分行积极部署,通过认真学习相关文件内容和总行讲话精神,逐条理解、吃透政策,抓好工作落实,做好新政相关业务变化的宣传、解释工作,确保新政相关工作平稳、有序开展。

  一、加强部门联动,做好部门职责与分工。新政实施前,行领导多次召开部门协调会,通过对新政以及总行政策解读的学习,从新政的落实、培训、宣传,到后期的个人客户服务和市场拓展等逐一安排落实。

  二、加强对各级员工的业务培训。本次监管新政涉及账户与结算业务管理的较大调整,对日常业务经营和客户服务带来一定影响。各支行通过网点晨会和夕会,重点培训新政要求、新政实施后业务操作变化及客户服务话术等,确保网点负责人、客户经理、大堂经理和柜员等全面、准确理解和掌握新政要求,确保准确、全面的向客户传达。

  三、做好社会宣传增强社会公众安全支付意识。该行高度重视新政宣传活动,行领导多次召开多部门协调会,就新政实施及集中宣传做了重要布署和安排。通过与当地媒体沟通,在主流媒体进行宣传,充分利用门楣电子屏、微信、融e联等渠道,开展贴近公众、通俗易懂的宣传活动。

  四、全力做好客户服务工作。以客户需求为导向,积极推进客户服务改进工作。不断强化厅堂服务、智能服务及柜面服务供给能力,通过增加窗口、增派人员、引导分流等多种举措努力提高客户服务水平,避免大量客户回流给网点柜面服务带来压力。

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