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工行晋中榆太路支行提升自助设备使用率的主要做法

A-A+2016年12月14日10:01新浪综合评论

  随着智能自助设备的投产和推广,晋中榆太路支行为有效提高对自助设备的利用率,不断加强对多媒体查询机、自助发卡机、回单打印机等自助设备使用和推广,合理调配人员,引导客户主动到自助设备操作体验,大大地减轻了网点柜面业务的压力。其具体做法是: 

  一是大堂经理有效分流和引导。在日常工作中,大堂经理积极引导客户使用多媒体查询机,向客户简介通过查询机可以办理哪些业务,又能给客户带来哪些快捷、方便的服务;办理汇款业务的客户,引导他们到多媒体机上进行汇款,省去了客户在柜面上办理业务填写汇款单的麻烦,方便又快捷,提高了客户的认可度。 

  二是临柜人员积极宣传与推介。作为一线业务的柜员来说,积极宣传和推介也是保障网点智能设备使用率上升的重要因素。在日常业务办理中,多留心、多说服、多解释,有时员工一句善意友好的提醒,能帮助客户节省时间。通过柜员和大堂经理的内外配合,给客户带来极大的方便,同时也提高了网点的整体服务水平,增强了团队的凝聚力。 

  三是引导客户大力宣传和推广。使用过我行智能设备的客户,再次来到我行办理业务时,不再需要大堂经理的引导,客户都会自己主动使用;这时,工作人员在向他们表示感谢的同时,还引导他们向朋友、家人和还不曾使用过自助设备的其他客户推荐、指导客户如何使用,不但方便了客户,也使自助设备利用率得到了广泛宣传和推广,更好地为广大客户提供良好的服务环境。(广告)

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