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工行榆太路支行做好两节前后服务工作主要做法

A-A+2016年12月21日16:36新浪综合评论

  “圣诞”、“元旦”两节来临之际,晋中榆太路支行本着以客户为中心的宗旨,积极应对市场竞争,注重服务细节,将服务作为重中之重,通过好的服务吸引更多的客户,提高客户满意度。主要做法有:

  一、明确职责,优化服务环境。该行安排保洁人员做好大厅和周边区域的环境管理,保持网点的干净整洁;在营业场所摆放鲜花,美化网点营业环境,为客户提供温馨服务;为在等候区的客户传递细节服务和精致服务的信息;为客户免费提供WIFI服务,增加电视媒体设备,播放业务宣传信息同时增加娱乐节目,缓解客户等待办理业务的焦急心情。另外强化设备管理,更新硬件设备,专人进行管理和维护,保证办公机具和自助设备运行正常,不断提升客户服务档次和效率,不断提升网点服务品质。

  二、特事特办,服务灵活机动。服务的细节最能温暖人心,为特殊人群设置专属服务,为残疾人设置轮椅推送服务,语言障碍者准备手语办理业务,对于有急事办理业务的客户设置绿色快速柜台,平时办理普通业务特殊时期办理紧急特殊的业务。

  三、用心服务,优化服务能力。该行特别提出了细节式服务,将客户服务工作做细做小,在细节处体现工行服务的价值,以周到、细致、人性化的服务吸引和留住客户,不断提高客户的满意度和忠诚度。要求每一位员工专心对待每一位客户,根据不同的客户满足他不同的理财愿望;贴心服务每一位客户,把客户能想到的都为他做好,让客户对服务赞不绝口;精心为客户设计适合理财产品,为实现资产的增值;真心交给客户,让客户对服务深信不疑,真正做到您身边的银行可以信赖的银行;倾心服务,让客户更加的倾心服务。

  四、大堂致胜,优化联动服务。发挥大堂经理在网点起着承上启下的重要作用,随时都注意网点服务的变化,随机应变把握好大堂的重要职责。大堂决定一个网点的服务联动能力,大堂的工作职责不容小觑。要求大堂经理一点一滴从服务的小事、服务的细节做起,服务不在言语在于行动。

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