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工行经纬顺业支行多项措施降低柜面分流率的主要做法

A-A+2016年12月29日09:28新浪综合评论

  为进一步提升网点竞争力,实现柜面业务可分流率的下降,工行经纬顺业支行深入落实柜面业务分流工作的总体要求,采取多项措施,持续推进柜面分流工作。

  加强业务培训,提升网点员工素质。该行认真组织员工学习各种机具操作流程、使用范围及功能介绍,积极向在柜面办理业务的客户宣传自助设备使用常识,同时进一步落实自助设备管理职责,加大考核力度,做到有故障发生能及时排除,确保各类自助设备正常运转,提高自助设备利用率,提高柜面业务分流率。

  充分发挥大堂经理的引导辅助工作。该行要求大堂经理把好第一关,能在自助设备上办理的业务要第一时间引导客户到自助机具办理;对不会操作自助机具的客户,大堂经理要耐心告之;对不习惯使用自助机具的客户,大堂经理要做好沟通工作,指导客户尽量从自助机具上操作,减轻柜台压力。

  做好日常宣传工作。该行通过显示屏、宣传页上宣传自助办理业务的各种优惠,如网银汇款打折,手机银行汇款免费等,主要是减少了客户等待时间,并且将自助设备的使用与大堂经理的考核挂钩,调动大堂经理的积极性,做好自助设备的操作指导,使客户更便捷地使用我行的自助机具。(广告)


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