新浪首页|新浪山西|新闻|财经|旅游|美食|城市|汽车|健康|站点导航|惠购|世界杯

|邮箱|注册

新浪山西

新浪山西> 晋中>金融>正文

工行介休支行查找服务问题提升服务质量

A-A+2017年1月3日10:01新浪综合评论

  今年以来,介休支行以不断提高服务质量为目标进一步树立“以客户为中心”、“服务创造价值”、“让客户满意”的服务理念,着力通过标准化建设、流程优化、业务分流、渠道转型和健全机制、加强管理等措施,解决影响服务质量的突出问题,使客户满意度和市场美誉度进一步提升。

  一、优化网点结构。针对车站支行搬迁到新的网点,按照“以客户为中心”的服务理念,加快新网点的设计施工,让服务与需求得到更进一步的合理组合,目前新址已正式投入运营,汾矿集团总部及其下属洗煤厂、设备修造厂,介休市供电公司,中国移动、中国联通、中国电信、德兴隆煤气化公司,妇幼保健站等企事业单位和个人已开始享受到了介休市最好的金融理财服务。 

  二、提升柜面服务质量。注重细节提高服务效能。按照便民利民的要求,把解决排长队问题作为提高服务效能的一项突出任务来抓,在业务高峰时段,实施弹性工作制,网点通过增设服务窗口和绿色通道等措施,减少客户等候时间,提高服务效能。

  三、积极引导分流客户。通过整合柜面资源、发挥大堂经理职能、提高业务办理效率、引导客户使用自助机具、优化业务流程、加大考核激励等多管齐下, 精细化梳理流程,对办理环节复杂耗时较长的业务和现金存取等简单业务分柜处理,服务做到极致就能消除误解。


保存|打印|关闭

新浪简介| 新浪山西| 广告服务| 联系我们| 诚聘英才| 网站律师| 微博注册| 产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部