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工行晋中分行元旦期间自助设备安全稳定运行的主要做法

A-A+2017年1月4日16:11新浪综合评论

  元旦小长假,ATM业务量进入高峰期,ATM运行压力加大。为保证该行节日期间ATM安全稳定运行,晋中分行提前部署加强ATM维护管理,具体做法有:

  该行积极与各有关服务商联系,节日前对辖内ATM进行一次全面巡检,提前发现问题,防患于未然;督促服务商提高服务质量,缩短响应时间,增加备品备件数量,从而降低设备故障时间。主动与业务部门沟通,理顺内部流程,并督促网点有关人员做好设备维修维护的配合工作,提高工作效率,尽可能缩短人为或流程原因造成的时间延迟。

  规范故障报修流程,严格按照服务调度模块进行设备报修。设备发生故障后,网点有关人员应第一时间上报市行中心机房,由中心机房统一调度服务商进行维修,并将各项维修数据按实际情况实时录入服务调度模块,尽量避免补录。同时,故障描述、故障原因、解决方式以及相关事件等记录要素要清晰、完整、准确。

  该行多渠道通知网点,密切关注自助设备运行情况,保障节日期间正常对外服务。另外该行提醒网点人员在对ATM设备进行有关操作时,如加钞、日常故障处理等操作时,要爱护设备,尽量做到轻拿轻放,避免由于人为原因造成设备的损坏。

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