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工行经纬支行智能化实现柜面业务高效转移

A-A+2017年1月13日11:04新浪综合评论

  晋中经纬支行积极响应上级行关于业务办理实现从柜面向智能设备转移的要求,认真总结前期智能化网点建设经验,引导客户熟悉、信赖、依靠智能设备,实现了柜面业务智能化办理的平稳过渡。   

  注重客户体验,积极引导客户。业务智能化、自助化办理是未来业务办理的趋势,该行充分认识到智能化网点建设的紧迫性和重要性,引导客户体验智能化业务办理的便捷性、高效性、安全性,通过培养客户对智能化设备的依赖性和忠诚度,逐步实现业务从完全依靠柜面向基本依靠智能设备转变。

  积极探索智能设备功能,完善智能业务范围。为了给客户提供最全面、最专业的业务服务,该行整理优化各类智能机业务办理流程,将智能设备可办理的业务进行分类、归纳和总结,保证业务转移的顺畅性和全面性。

  扩大渠道宣传,吸引客户自助办理业务。为扩大智能业务办理的便捷性和高效性,该行一方面通过LED门楣、易拉宝、宣传单页等传统渠道吸引客户注意力,另一方面通过制作H5等新媒体渠道扩大智能化业务在互联网渠道的影响力,有效提升了智能业务迁移的高效性。

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