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工行锦纶路支行提升网点服务水平的主要做法

A-A+2017年1月13日11:05新浪综合评论

  新年伊始,晋中锦纶路支行把服务意识、服务设施、客户满意度作为服务工作的重点来抓,从三方面做好营业网点服务优化工作,着力提升网点服务水平,主要做法有:

  强化服务意识,打造柜面品牌形象。该行结合业务实际和工作需要,分期、分批对大堂经理和窗口服务柜员开展相应的业务和服务培训,确保网点服务人员熟练掌握知识,准确操作业务。同时,积极传导服务技巧、标准回复用语、优化服务流程,让优质文明服务规范标准渗入人心,对日常工作采取现场、非现场、随机等形式开展检查,对服务环境建设、服务礼仪规范进行检查、点评、通报,有效督促服务的自觉性和优质服务的“正能量“传递,提升对外服务形象。

  强化大堂引导,提升业务处理效率。该行加强大堂经理的履职管理,加强客户进入大厅第一时间业务识别和之后业务分流,充分利用自助银行和电子银行渠道,缓解柜面压力。另外,指派专人负责人流量高峰期的安抚和客户解释工作,灵活处理减少客户不满,不断增强客户的满意度和认可度,进一步提升网点服务质量和服务效率。

  强化设备维护,确保自助渠道畅通。为提升自助设备服务效率,该行明确设备维护岗位责任,严格履行班前、班后的维护工作,同时加强上班时间的巡视检查,确保自助机具的正常服务,为提高自助金融服务质效提供了坚实的基础保障。

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