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工行晋中分行多措并施 塑造一流商业银行品牌形象

A-A+2017年1月23日11:32新浪综合评论

  立足于塑造工商银行良好品牌形象,打造区域一流商业银行,晋中分行秉承“服务山西 尽善尽美”的理念,持续聚焦客户体验改善,通过提升服务规范化水平和服务管理水平,激发服务的内生动力与网点经营活力,积极致力于构建普惠金融,为客户提供优质金融服务,有效推进了该行品牌形象的提升。具体做法是:

  一、科学选址规划,构建高效协同服务网络。该行通过实施加快物理网点调整、优化结构布局;加快自助渠道建设、延伸服务辐射功能;加快渠道建设新、促进网点转型;加快轻型网点建设、盘活存量低效网点。科学规划、有效推进,形成多种服务渠道协作配合的立体服务模式,物理网点结构和区域布局明显改善,实现渠道发展多元化,逐步构建起高效协同服务网络。

  二、深化服务内涵,提升窗口服务品牌形象。该行深入推进服务标准化建设工作,创新服务管理工具,持续提升服务规范化水平和窗口服务形象。督促服务管理的常态化,激发员工切实提高服务意识,该行整体服务形象和服务品质得到显著改善。

  三、拓宽服务渠道,改善客户服务体验。该行以进一步提高服务效率,深化提升客户服务体验为目标,以为客户提供更加高效、快捷、愉悦的金融服务体验为主旨,积极构建多元服务渠道,着力打造线下智慧网点。2016年,全行网点以智能银行建设打造互联网时代工行网点新形象,同时,为构建兼容、交互、开放的无线化服务渠道,又率先在系统内实现WIFI网点全覆盖,深受客户好评。

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