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工行介休支行提前做好节日前的服务工作

A-A+2017年1月23日11:37新浪综合评论

  春节将至,介休支行通过加强学习、加强机具管理、严格执行首问负责制、加大检查、加强保安履职,切实做好节日期间的服务工作。

  一是加强学习。组织员工认真学习《关于深入推进“新服务 心满意”服务提升季系列宣传活动的通知》,《关于做好2017年春节期间服务工作的通知》,切实组织安排好春节期间的服务工作。

  二是加强机具管理。科技管理员做好技术管理及检查要求:做好日常技术维护和维修工作,协调有关部门及时解决ATM在运行中出现的有关设备安全和通讯安全等技术方面的问题并做好记录,确保ATM正常运行。

  三严格执行首问负责制。明确网点负责人是该网点服务工作的主要责任人,接待客户的柜员要对服务中出现的问题直接负责,在遇到问题时能尽可能地向客户做好耐心的解释工作,避免矛盾的激化。用一个微笑,一句问候来拉近与客户的距离;用热情的服务,到位的解释来满足客户的服务要求。    

  四是加大检查。除日常正常检查外,支行将采取突击检查、暗查、非现场检查等方式,加大对一线网点的检查工作力度,对检查发现的问题,区别情况,坚决整改。

  五是加强保安履职。网点保安是网点安全的保护神,安全责任责无旁贷。明确网点保安的职责并加大其监督力度,网点保安要保网点平安、保客户平安,认真履职,对大额现金存取客户要进行善意提醒,并按规定对大额支取现金客户进行护送,提升客户安全感、满意度。

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