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出国游丢手机 回国欠费2700

A-A+2014年2月19日14:45广州日报评论

  广州市民黎先生春节游泰国期间,在海滩边丢失了一部手机,“以为被海水冲走”,结果一周后回国,他才发现自己欠下了2700多元的国际漫游话费。黎先生质疑,为何话费超支2000多元后还不停机?运营商回应称,手机卡跟银行卡绑定的客户有预设的话费信用额度,建议丢失手机后要及时挂失。

  以为“被海水冲走”没挂失

  2月1日,黎先生同亲友去泰国旅游,在海滩边玩了一整天后,却怎么也找不着自己的手机,用亲友手机拨打几次都无人接听。李先生回想起自己未跟生人接触,被偷的可能性较小,因此怀疑手机掉海滩上了,傍晚涨潮,手机可能被海水冲走了,于是打算回国后再挂失。

  黎先生办理的是该电信运营商的主副卡业务,此次在泰国遗失的是副卡。2月7日,黎先生去营业厅补办副卡时,却被告知副卡欠费2700多元,全是国际漫游话费。

  这让黎先生觉得奇怪,在泰国时自己未接打电话,在国内开通的是286元月租加10元副卡共享套餐,手机卡里也就几百元话费,就算手机被人捡到,为何超出主卡套餐近10倍费用才停机?

  当事人:不知1850元话费额度

  该电信运营商解释称,黎先生的手机卡与银行卡进行绑定后,运营商就为黎先生预设了1850元的话费信用额度,在这个额度内,即使手机卡欠费也可以继续使用。

  黎先生纳闷了:“我对信用额度是完全不知情,但他们却说办卡时我已经签了协议。办过卡的人应该都体验过,工作人员给你几份东西让你一直签名。那种协议密密麻麻,当时谁会那么仔细去看。”

  让黎先生更郁闷的是,该电信运营商为客户预设的信用额度一般是套餐费的2.5倍,按理说286元/月的月租,信用额度应该是715元,但该电信运营商称黎先生办理的是合家欢套餐,信用额度较高。

  运营商:只承担超出额度部分

  至于超出信用额度后还能产生近900元的话费,该电信运营商解释说,因为是在泰国产生的国际漫游话费,由当地运营商实行结算,黎先生的话费达到信用额度时,当地运营商将账单回传给国内公司需要花费一定时间,扣费延迟导致多出近900元的话费才停机。

  该电信运营商的最终解决方案是,为客户承担这部分话费,黎先生只要缴费信用额度内的1850元就行,并对记者表示黎先生也接受此协商结果。

  当事人:不接受超出月租部分

  但当记者回访黎先生时,黎先生的回答却与运营商的不一致。“我对自己的信用额度是完全不知情,我怀疑该电信运营商有意放任恶意透支话费。他们说有通知提醒副卡,但是为何不通知主卡?”

  他表示拒绝缴纳1850元,自己至多能接受缴纳286元/月的月租费。黎先生无奈地说:“我明确跟该电信运营商说,不能私自在我卡里扣除1850元,但是他们怎么做我就不知道了。”

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