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游客买到假货 旅行社先行赔付

A-A+2014年3月13日14:48第一旅游网评论

  旅游购假货 旅行社先赔

  经过全国130多个城市的旅游质监专家的讨论,国内首个统一旅游合同的框架已经确定。《旅行社服务团队合同示范〈文本〉》约定,游客在旅行社推荐的购物点买到假货,旅行社先行赔付;旅游行程中购物次数不得超过行程日数的一半等。福建省旅游质量监督管理所李朝宁所长表示,这个合同的制定就是最大限度地保护游客的权益,也打击和避免霸王条款。

  旅行社违约底线初定

  《文本》:在《国内旅游组团合同》违约责任中规定,组团社在出发前7日以内(含第7日)提出解除合同的,向旅游者退还旅游费用总额,并按下列标准向旅游者支付违约金:出发前7日(含第7日)至4日,支付旅游费用总额10%的违约金;出发前3日至1日,支付旅游费用总额15%的违约金;出发当日,支付旅游费用总额20%的违约金。组团社应当在取消出团通知到达日起5个工作日内,向旅游者退还全额旅游费用,并支付上述违约金。

  现目前福州旅行社所使用的合同未进行统一,不少旅行社在合同中对游客的责任以及违约事项规定达15条款,但却未对旅行社的违约进行说明。而游客遭遇旅行社取消合同,多是双方协商解决。对此,李所长表示,此前,省旅游局对旅行社单方解除合同如何赔偿进行了规定,但当时不少游客不知道该规定,而个别旅行社则违规未将该条款列入合同。

  买到假货旅行社要担责

  《文本》:在《国内旅游组团合同》双方的权利义务规定上,旅游者在行程单安排的购物点所购物品系假冒伪劣商品时,组团社应当积极协助旅游者进行索赔,自购物之日起90日内,旅游者无法从购物点获得赔偿的,组团社应当先行赔付。现状:目前游客购到假冒伪劣商品,多是旅行社协助退货,有些旅行社甚至推卸责任,让游客自己找商家退货。李所长表示,购物一直是旅游纠纷比较严重的问题,按照目前规定,在旅行社安排的购物点内,游客买到假货,旅行社应协助游客退货。如果买到假货由旅行社先行赔付,可以省去游客的周折,缩短了处理纠纷的周期。

  购物次数不得超行程一半

  《文本》:旅行社安排的购物次数不得超过行程日数的一半,并同时列明购物场所名称、停留的最多时间以及主要商品等内容。行程中不得违反合同约定,强迫或者变相强迫安排旅游者购物、参加另行付费的游览项目。

  出境游首设急救保障卡

  《文本》:《出境旅游组团合同》中组团社的义务明示,应当为旅游者发放用中英文固定格式书写、由旅游者填写的载明个人信息的安全保障卡(包括旅游者的姓名、国籍、血型、药物过敏等应急联络方式等)。

  在出境游中,旅行社会遇到和导游、翻译失去联系,不能正常交流的情况。今后游客在出团前已经填写并随身携带急救卡就可以解燃眉之急。

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