人民网太原4月1日电(雷昊)3月31日,山西省文化和旅游厅发布2020年清明小长假出游提示,提示广大游客注意出游疫情防控、安全防护和行程安排等事项。

  做好个人疫情防控和安全防护。清明假期是景区逐步开放以来的第一个小长假,山西省文旅厅提醒有出行意愿的广大游客,出行前要做好安全防护准备和行程规划,对疫情防控保持警惕,及时了解动态,合理安排行程,积极执行和配合旅游目的地管理部门、景区、旅行社等的防疫工作要求和措施。

  做好提前预约,合理安排行程。目前山西省内景区执行不得超过最大瞬时流量的30%和日最大承载量50%的政策,部分景区仅限提前预定或者网络购票。为避免因无法进入景区影响行程,山西省文旅厅提醒广大游客要提前联系景区,掌握景区门票及限流情况,餐饮及住宿均要提前在线预订或预约并进行电话确认,避免出现无法用餐、入住酒店等问题。同时还要实时了解高速、国省道、旅游公路等交通实时路况信息,避开拥堵及限行。

  谨慎出境旅游。目前,全国旅行社仍暂停组织和接待跨省域和出入境旅游业务,跟团出行仅限在本省范围内旅游。山西省文旅厅提醒准备自助游的游客应谨慎前往高风险、中风险疫情国家和地区,如确需出行,需考虑可能承担的安全和健康风险、面临自行承担隔离和诊疗费用等情况,避免造成安全风险和财产损失。

  正确对待因疫情防控退团等不可抗力情形。1月24日,文化和旅游部印发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》,要求全国旅行社及在线旅游企业立即暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品,原定旅游团队被取消,属不可抗力行为。而在1月24日前,旅行社或游客任何一方提出解除合同请求的,提出方为违约方,按照《合同法》《旅游法》的相关规定来处理。

  1月24日之后(含24日)要求解除合同的,合同双方均不存在违约责任,旅行社在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还游客,旅行社应当提供实际损失的有关证据;或者经过双方协商,可变更合同,但增加的费用由游客承担,减少的费用退还游客。

  山西省文旅厅提醒游客和旅行社,在对待因疫情退团纠纷时,应保持理性,不宜采取过激言语和行为,旅行社应耐心与游客沟通解释,如无法达成一致,可向当地旅游投诉受理机构和消费者协会进行投诉。

  全国旅游服务热线12301

  山西省文化市场投诉举报电话(受理文化、文物、出版、广播电视、电影、旅游等市场的消费者投诉和对相关违法违规行为的举报) 0351-7731999

  太原市旅游投诉举报电话0351-12345

  大同市旅游投诉举报电话0352-5137315

  朔州市旅游投诉举报电话0349-2022693

  忻州市旅游投诉举报电话0350-3028354

  吕梁市旅游投诉举报电话0358-8233236

  阳泉市旅游投诉举报电话0353-2010110

  晋中市旅游投诉举报电话0354-2636528

  长治市旅游投诉举报电话0355-2052810

  晋城市旅游投诉举报电话0356-2023856

  临汾市旅游投诉举报电话0357-2039173

  运城市旅游投诉举报电话0359-12345