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太原多家超市下架多美滋“问题”奶粉可退货

A-A+2013年8月6日08:26生活晨报评论

  家乐福超市:开没开封有无小票都能退

  沃尔玛超市:如果有一定积极配合退货

  美特好、山姆士超市:没有问题批次奶粉

  8月5日,记者在省城调查发现,大型超市对多美滋问题奶粉退货表现积极,而一些小商家则难以退货。

  家乐福超市:

  

  问题批次都能退包装开封也能退

  8月5日,在省城长风街家乐福超市,多美滋问题批次的奶粉已经下架。主管卑杰告诉记者,此次涉及到的12个问题批次,家乐福长风店没有,家乐福朝阳店有2种,问题批次已经于4日下架。卑杰表示,4日中午,自己已经接到总部电话,要求在两小时内全面下架多美滋问题批次奶粉,并履行退货手续。“此次公布的多美滋问题批次奶粉,无论有没有开封、无论有票无票,我们都给退货。”卑杰告诉记者,“奶粉全部按照现在卖场的价格来退货,吃了一部分的酌情退钱。”

  而在5日早上,让卑杰没有料到的事情发生了,“很多顾客拿着多美滋奶粉来退货,有的根本不是问题批次”。多美滋开始不被信任,退货频频。卑杰表示,“如果不是问题批次,顾客必须拿着小票,在7天之内履行正常退货手续。”

  沃尔玛超市:

  

  无问题批次退货要小票

  在省城沃尔玛长风店,记者没发现多美滋宣布召回的12个批次中的产品。该超市经理张峰告诉记者,4日,沃尔玛全面检查,“原以为我们有一个批次,检查后排除了。”

  针对以前有没有销售过这些批次奶粉的问题,张峰坦言,“我们会查,如果有,一定积极配合退货。”

  在现场,记者遇到了要求退货的消费者。一位男士搬着一箱多美滋4段奶粉,一听说多美滋部分奶粉开始召回后,他坚决要退货,超市同意了。“消费者如果购买所涉及批次的产品,无论产品是否开封,可以凭该批次的包装、购物小票前往门店进行退换货。”张峰还表示,“我们会查,看是不是沃尔玛售出的。”

  另外,娃哈哈和可口可乐也有部分商品受到影响,“我们正在与相关供应商密切沟通,关注事情进展,并将据此采取进一步行动。”

  美特好、山姆士超市:

  

  无问题批次产品按正常程序退货

  相比较洋超市,本地超市的货源相对单一。据了解,省城美特好、山姆士两家超市的多美滋奶粉供货商为太原奶粉网。太原奶粉网的负责人告诉记者:“12个问题批次的奶粉山西本地货源并没有。”

  该负责人表示,太原奶粉网主要供货给本地超市,所以本地超市并没有问题批次的奶粉。关于退货,该负责人表示,在奶粉网购买的顾客,如果在不影响二次销售的情况下,可以退换,奶粉属于特殊商品,如果购买超过一个月,就不能退货了。

  而进入到商超的奶粉,如果退货,便只能遵守各个商超自己的规定了。在美特好东岗路店和山姆士建南店,两超市负责退货的工作人员表示,没有问题的奶粉,退货履行正常手续,必须携带小票。

  淘宝网店:

  

  能否退货要看卖家信誉如何

  太原兴华街的市民朱斌在网上代购了一箱多美滋奶粉,吃了一罐,还有五罐。“我是在天猫买的,和卖家协商后,对方表示能退货。”朱斌告诉记者,“我这个是问题批次,不能退换也不打算吃了。”

  与朱斌相比,市民张涛则有些郁闷,“我是在淘宝店买的,问题发生后,我第一时间联系了卖家,但卖家表示不能退货,他要联系上级供应商,让我等着,可目前还没消息给我。”张涛坦言,自己购买的淘宝店是新店,可能退货无门。

  5日下午,记者在淘宝网上看到各种代购店非常多。输入“多美滋”,产品多达几十万件,其中还有不少新开的店铺。记者随机沟通了几个卖家,发现网络上问题批次奶粉的退货取决于店铺的大小和诚信。店铺大的,几位经营时间长的掌柜表示可以退货。而新开张的、信誉相对较低的店铺掌柜听到记者咨询退货事宜,便不再露面。

  街边小店:

  

  奶粉有问题也很难退货

  5日下午,在省妇幼保健院门口的母婴店内,多美滋奶粉的货柜上张贴了一张来自厂家的事件声明。店主称,问题批次奶粉已经下架。

  记者随机走访医院附近几家孕婴店,在退货方面,规模大的连锁店铺干脆表示“拿来,可以退货”。相反,规模小的商店迟疑地表示“奶粉这东西,不好退”,其中一家不到20平方米的孕婴店铺的女老板不客气地告诉记者,“我也没有小票,谁知道是不是在我这里买的”。

  太原奶粉网的负责人告诉记者,街边的小店货源很少,进货也少,奶粉厂家都不会批货给量少的单位,所以这些小店都会从淘宝或是其他网络上进货后销售,质量很难保障,出了问题也很难退货。

  影响

  

  奶粉频陷质量门妈妈患上选择困难症

  5日中午,记者在一母婴店遇到正在选购奶粉的市民英女士。她告诉记者,从怀孕开始就听多美滋的孕妇讲座,现在儿子已经三岁多了,多美滋的奶粉也吃到了4段,虽然问题批次出现在2段,但还是不放心,想给孩子换一种牌子。

  英女士说:“原来国产奶粉出事,现在进口的也出事,真不知道该选哪一种了。”采访中,像英女士这样陷入选择困难的父母不在少数。在沃尔玛超市,一位刚刚退了多美滋奶粉的爸爸也徘徊在奶粉货架前,“买哪个”,他不停地问着旁边的女士,女士摇摇头,“上次我选的多美滋,这次你选。”

  吃了问题批次奶粉应该这样维权

  在省妇幼保健院门口的一家孕婴店,市民李女士追问店主:“我家孩子已经把问题奶粉喝光了,我能不能要求赔偿?”店主表示无能为力。

  没喝的问题奶粉可以退货,已经喝掉的能不能要求赔偿?针对这个问题,5日14时开始,记者拨打多美滋官方客服电话多次,直到20时,客服电话仍处于繁忙状态。

  一位正在退货的妈妈告诉记者,此前,自己选择的是南山奶粉,去年奶粉出问题后自己曾多次致电厂家,但厂家表示如果孩子检查出问题,厂家可以承担费用,但没有出现问题,检查费不予负担,“怎样维权成了妈妈们共同的担忧”。

  对此,山西中吕律师事务所律师王涛建议,一定要保留证据,比如小票、奶粉罐等,一旦孩子出现问题,方便维权。

  王涛说:“建议家长在医院为孩子检查治疗过程中,保留所有病历、体检单据。特别是在退货过程中也要注意保留书面证据。最后还要证明病因与问题奶粉有直接关系,需进行医学鉴定。鉴定一般要求医疗过程终结后才能进行。”

  此外,王涛指出,《产品质量法》第45条规定:因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年,从当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。 晨报记者 贾丽娜

  (原标题:多美滋问题奶粉咋退货?)

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