随着中考、高考的结束,全国大中小学陆续进入暑假期,山西旅游市场也将迎来高峰。为保障广大游客的合法权益,山西省文化和旅游厅结合近年来暑期旅游投诉中的多发问题,特发布暑期旅游消费提示,提醒广大游客尤其是学生朋友们,在外出旅游时提高安全防范意识,做好出发前的各种准备工作,文明出游、理性消费、安全度假。

  一、选择合法旅行社,拒绝无资质单位服务

  近日,文旅部下发《关于开展全国旅游市场秩序综合整治“暑期整顿”的通知》,明确提出户外俱乐部、微信群、保健品公司、培训机构等没有旅游资质的组织和个人经营旅行社业务属于非法行为,在旅游行程中一旦出现纠纷或意外事件时,游客往往很难通过正常渠道找到组织者举证进行维权。因此,游客出游前选择旅行社时,要确认旅行社的资质和经营范围,注意查看工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》,并注意查看旅行社的业务经营范围。

  二、重视出游安全,水上项目要慎选

  暑期天气复杂多变,洪涝等灾害多发,游客要实时关注目的地天气状况,做好行前准备。自驾游要做好车况检查、遵守交通法规;参加漂流、潜水等高风险旅游项目应了解安全注意事项,认真做好防护准备;参加山涧漂流、划竹筏、坐皮艇、快艇等水上活动项目时,要穿戴好救生衣,未成年人参与水上游乐项目必须有家长带领;出境游要关注外交部和文旅部发布的境外旅游目的地安全风险提示,做好应急防范准备。

  三、做到文明旅行,合理合法维权

  游客应注重文明旅游,遵守我国及相关目的地国家的法律法规和社会公德秩序,特别是遵守有特殊宗教习俗国家或地区的风俗习惯,避免因言行举止不当引发纠纷;在旅游期间遇到困难,可以找旅游警察、景区景点服务人员、目的地公共服务部门寻求解决。出境游如遇突发事件,可拨打外交部全球领事保护与服务应急热线“12308”。在旅游过程中出现服务质量问题,应及时与组团社联系,并积极配合旅行社妥善处理,避免过激行为而影响其他旅游者的正常行程。如协商不成,可以向旅游投诉管理部门进行投诉,投诉时效为合同结束后90天内。

  全国旅游服务热线12301(旅游咨询和投诉)

  山西省文化市场投诉举报电话0351-7731999

  (受理文化、文物、出版、广播电视、电影、旅游等市场的消费者投诉和对相关违法违规行为的举报)

  太原市旅游投诉举报电话0351-4070551

  大同市旅游投诉举报电话0352-5137315

  晋中市旅游投诉举报电话0354-2636528

  临汾市旅游投诉举报电话0357-2039173

  忻州市旅游投诉举报电话0350-3028354

  吕梁市旅游投诉举报电话0358-8233236

  运城市旅游投诉举报电话0359-2085615

  阳泉市旅游投诉举报电话0353-2010110

  朔州市旅游投诉举报电话0349-2022693

  长治市旅游投诉举报电话0355-2052810

  晋城市旅游投诉举报电话0356-2023856

  来源:山西省文化和旅游厅