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顾客被服务员推倒骨折 双方起纠纷各执一词

A-A+2014年5月12日09:20扬子晚报评论

  上个月的一天下午,市民黄奶奶带2个孙子到阅江楼游玩,傍晚吃饭时间,黄奶奶带2个孙子到附近的快餐店吃晚饭。由于是周末,餐厅人比较多。进入餐厅后,黄奶奶祖孙三人碰到餐厅服务员小李在打扫卫生。按说这也是个小事情,没想到引起纠纷。

  黄奶奶带着2个孙子进入餐厅,小李在打扫卫生,把本来就狭窄的过道给堵死了。黄奶奶有些不高兴,就问小李为何在用餐高峰期间打扫卫生,小李没有理会。黄奶奶喊了一句:“你都扫到我脚了。”一边喊,黄奶奶一边把小李的帽子拽了下来,还抓下小李的一些头发。小李突然被“袭击”,非常来火,就和黄奶奶发生了冲突。互相推搡中,黄奶奶摔倒受伤,闻讯赶来的老伴将其送到医院,同时报警。黄奶奶被诊断为脚部轻微骨折。她的家人认为受伤是小李造成的,提出医疗费、营养费、家人照顾误工费、精神损失费等近5000元。

  警方建议双方到社区司法所调解解决。阅江楼司法所介入后,小李承认自己一时冲动,但是绝不是故意伤人。小李表示,当时推倒黄奶奶纯属本能,想把帽子抢回来,但动作大了些,才发生这个后果。而且是黄奶奶先对自己动手,自己才会冲动,不完全是自己的责任。

  调解员告诉双方,法律规定,行为人因过错侵害他人民事权益,应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的,可以减轻侵权人的责任。造成黄奶奶骨折的,既有小李一方的过错原因,也有黄奶奶一方的过错原因。小李因其过错,应该向黄奶奶赔礼道歉并赔偿一定比例的费用损失。而黄奶奶如果能够体谅小李的工作,稍稍等待一下,也不至于发生争抢跌倒,所以也应当承担一部分责任和费用。

  小李收入不高,能力有限,建议黄奶奶考虑到这些因素,降低赔偿要求。调解员也指出,快餐店店堂设置过于拥挤也是其中原因之一。

  经过耐心调解,当事各方统一了认识,黄奶奶只要小李赔偿部分医疗费1425元,放弃了其他要求;快餐店店长决定黄奶奶的医疗费由店方承担,小李也诚恳地向黄奶奶赔礼道歉。(通讯员 黄涛 记者 贾晓宁)


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