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评论:用市场机制提升快递公司春节服务

A-A+2014年1月24日18:26兰州日报评论

  新年临近,笔者这两天在淘宝上给家人购买新年衣服,准备下单时却被店主告知年前不发货。原来由于合作的快递公司要放假,即使发货了也得等年后才能收到,所以他们干脆年后发货。

  众所周知,春节前一段时间,网购年货高潮期,业务量暴增;春节期间,业务量急剧缩减,快递员也回家过年,快递公司只派件不揽件,处于“半打烊”状态,业内称之为快递的“春运模式”。笔者觉得,民众对此还是应给予一点理解。因为对于快递公司而言,囿于现有的员工结构和雇佣关系,在无法提价的情形下,很难支付三倍工资,否则可能亏本;而对于快递员而言,多数是进城务工人员,大多要过年回家,要求他们坚守岗位显然也是一种苛求。

  虽然国家邮政局为避免快递进入“春运模式”不给力,早就对各快递公司下达过节日期间营业规定,要求快递企业在春节旺季不得擅自停止营业或缩水服务,否则将吊销营业许可证。但快递公司依旧会采取这样的软抵抗,可见光靠法规约束、政策引导,还不足以让快递业高效、规范运作起来。市场竞争才是促进企业提高服务水平的利器。在电子商务飞速发展带动的物流需求量大增的趋势下,快递行业将面临更激烈的竞争,这种竞争将促使其不断提高满足客户需求的能力。春节是一把尺子,通过消费者投票,必将有一些服务有保障、信誉度高的快递公司脱颖而出,引领现代物流走向成熟,更好地服务于社会生活。作为快递公司本身来说,也要加强自律,只有充分尊重消费者的权益,才能在竞争激烈的市场浪潮中取得成功。(李沛珂)

 

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