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王石川:水异味致水危机事件折射出相关部门缺乏化解危机之道

A-A+2014年3月25日19:03人民网评论

  一次看似偶然的自来水异味个案,却导致了一场备受关注的水危机事件,有其必然性,它折射出一些政府部门缺乏应对技巧和化解危机之道。

  近日,江苏镇江自来水出现异味,引发当地居民抢购纯净水,抢购风甚至蔓延到紧邻的句容市。目前,镇江市主城区管网水质已经恢复正常,但水源是否有问题仍有待调查。

  “民以食为天,食以水为先,水以质为安”,然而,此前镇江自来水水质突然出现问题,不仅市民不敢饮用、不敢洗澡,还殃及“池鱼”――有的金鱼因此一命呜呼。

  对于这样一起事关千家万户用水问题的公共事件,镇江相关职能部门只有积极应对,全力化解,才能最大程度消弭水危机。首先,第一时间坦承自来水确实出现异味,并告知公众应对水异味之道;其次,彻底查清水异味原因,并原原本本地公之于众;再次,进一步稳定人心,面对公众焦虑与忧惧,比如抢购矿泉水,需要防止商家哄抬物价,并尽力供应安全、足量的饮用水;最后,进行制度性反思,杜绝类似事件重演。

  平心而论,镇江相关部门并不是毫无作为,比如事发后,镇江市自来水公司启动了应急机制,加大了活性炭的投放,减少氯气从自来水中逸出。镇江市政府应急办也在网上发文,进行官方回应,但不少市民认为“太慢了”。究其原因,3日下午3时50分左右,就有市民向职能部门反映自来水中有异味,但市政府应急办当晚10时28分才回应。按照国新办应对突发公共事件的“四讲”策略:尽早讲、持续讲、准确讲、反复讲,镇江相关部门的动作应该更快一点,更有紧迫感一点。

  当然,及时回应只是第一步,准确回应、诚恳回应更为关键,在回应时切莫含水分。尽管镇江相关部门表示,水异味是因为“氯气投放量增加”,并非污染所致,但一项调查显示,9成以上的受调查者不信此说。更有多名市民猜测,水源可能受到了污染,因为在取水口的上游,是丹徒区高资镇的一个化工集中区;还有渔民发现,有企业经常向长江里排污。这就需要镇江相关部门采取更具说服力的行动,拿出更准确翔实的证据,取信于民。

  “见瓶水之冰,而知天下寒”,一次看似偶然的自来水异味个案,却导致了一场备受关注的水危机事件,有其必然性,它折射出一些政府部门缺乏应对技巧和化解危机之道。每一场公共事件,都在考验政府部门的应对智慧,让“四讲”贴地而行,自信地拿出行之有效的解决之策,才能尽早消除危机,政府形象才能因此加分,而不至于狼狈不堪,左支右绌。

 

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