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老人无人陪高铁站内摔成重伤 全国停售站台票受质疑

A-A+2014年8月20日14:51大河报评论

  因高铁不卖站台票,无陪送老人站内摔伤,引发质疑铁路部门:确有需求的旅客,向车站申请开具凭证后可接送站

  记者谷武民 刘江浩 通讯员王军伟

  阅读提示|目前,包括郑州火车站和郑州东站在内,全国所有火车站均已停售站台票。铁路部门称,这是出于对旅客安全及乘车秩序的考虑。但这一变化却让一些确需接送的人作了难。近日,74岁的张老先生和老伴准备乘高铁从鹤壁返回北京,就因无人陪护,在高铁站内坐电梯时不慎摔倒,导致腰椎骨折。

  对此,铁路部门表示,确有接送需求的旅客,可向车站专门服务岗申请,开具凭证后可接送站。

  事件|七旬翁高铁站内摔伤,腰椎三处骨折

  昨日,躺在床上的张德成老先生向大河报记者讲述了他的遭遇。

  8月8日下午,张老先生夫妇在大儿子一家人陪伴下,准备乘坐高铁从鹤壁返回北京。“当时我想送两位老人上车,但是工作人员说高铁不售站台票,送站者只能送到安检口,我只能让两位老人自己走。”在鹤壁工作的张老先生的大儿子对此很懊悔。

  “上电梯时一不留神没站稳就摔倒了,当时只感觉腰部很疼。”张老先生说,一个30多岁的小伙子和老伴一起将自己扶起来,在另外两个年轻人的帮助下,把老人抱上了车。

  老人在北京西站下车后感觉疼痛难忍,回家后赶紧到医院检查,结果发现腰椎三处骨折,经过治疗后至今卧床不起。

  质疑|为什么不售站台票?为什么不让家属送上车?

  “我越想越难受,如果当时我能够将父母送上车,不就没这回事了!”得知此事的张老先生的大儿子对高铁站不售站台票的事十分不理解,“我也将这个问题向鹤壁市市长信箱反映过了,收到的答复是这属于民事纠纷,让我通过法律途径解决问题。”

  记者昨日来到鹤壁高铁站,随机采访了几名乘客。他们对高铁站不卖站台票的做法也不理解。“有时带的东西多,一个人拿着吃力,也不让人送,真是很不方便。”经常乘坐高铁的杨先生说。

  “在高铁站台绝对不会看见亲人在列车旁挥泪作别的感人场景,因为我们都被挡在了安检处,这样的规定真的少了点人情味儿。”一位老人回忆起“一声汽笛泪已断,挥手作别远行人”的站台往事时感慨万分。

  对于老人摔倒一事,鹤壁高铁站一孙姓工作人员称,他们查看了当时的监控记录,由于正对电梯没有摄像头,镜头中看不到老人摔倒的画面,只能看见老伴搀扶张老先生走出电梯登车。他们会联系老人家属,协商相关事宜。

  回应|可开具凭证后接送站

  其实,不售站台票并不是鹤壁高铁站独有,而是全国高铁站皆然。据了解,全国各高铁站自建立以来,均没有发售过站台票。而这种现象,正蔓延向普通火车站,如郑州火车站就在今年春运后取消了站台票服务。

  根据记者查询了解,目前,无论是一线城市北上广,还是二、三线城市的火车站,都已经停售了站台票。昨日,铁路部门相关人士告诉记者,目前全国各地火车站的站台票形式已经发生改变。由原来的购站台票,凭票接送站,改成现在的开具凭证后,凭证接送站。

  铁路部门上述人士举例说,如果旅客需要送站,他需要拿着身份证去服务窗口换一张凭证,该凭证由车站工作人员开具,需要提醒的是,送站人的身份证必须抵押,然后进站送人,送完人后,出来时再领回自己的身份证。

  两问

  为什么取消站台票?

  “主要还是出于对旅客人身安全的考虑。”郑州东站一位人士说,高铁站都是高站台,高站台的初衷是方便旅客乘降动车组。但站台太高,本身也存在着不安全因素,要是有人失足滑落,就很难再爬上来。一旦有动车组进站,就会发生危险。

  “以前是车等人,而高铁是人等车。”该人士说,高铁由于停站时间短,所以需要旅客提前进站等车。但动车组运行时噪音小,且加速减速很快,站台上的人如果距离过近,就存在被负压吸进动车组,造成人身伤害的危险。

  此外,铁路部门相关人士说,取消站台票就是为了尽可能将无票旅客堵在动车下。避免买站台票进站,车来了就挤上去,逃避实名制验票的情况出现。

  那么普通火车站呢?据铁路部门相关人士说,郑州火车站停售站台票,原因也是开行有高铁及安全需要。

  怎么满足旅客的“接送刚需”?

  据郑州东站一位人士介绍,对于老幼病残孕等重点旅客进站上车,可以到该站三楼候车大厅值班站长室求助,也可以到三楼的党员心馨服务台寻求帮助,他们将提供接送站服务。另外,旅客也可以通过该站的新浪官方微博,留言预约接送站服务。

  据郑州火车站相关工作人员介绍,在该站东西进站口实名验票处,都有专口,并有明显标志,就是为老幼病残孕等重点旅客服务和送站的,有需要的旅客可以找工作人员。而在东西大厅进站处,都设置有服务岗:在西广场进站口有丹丹服务岗,专门针对重点旅客进行服务,预约电话0371-68352222;在东广场进站口,有迎宾第一岗。

  (原标题:人无人陪高铁站内摔成重伤 全国停售站台票受质疑)

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